İstanbulkart Uygulamasında Haksız Limit Aşımı Ve Cihaz Onay Engeli

İstanbulkart mobil uygulamasında dijital İstanbulkart’ıma para yüklemek istediğimde hiçbir mantıklı gerekçe olmadan “limit aşıldı” uyarısı alıyorum. Aylık yükleme limiti diye bir kısıtlama olduğunu bugün, sorunla karşılaşınca öğreniyorum ve bu nedenle işlem yapamıyorum. Bu limiti dolduracak bir kullanımım olmadığı halde sistem beni sanki limitimi aşmışım gibi engelliyor ve resmen aylık karta ya da belli bir yükleme biçimine zorlanıyorum.

Uygulamada cihazımı ilk kez tanımlamama rağmen cihaz onayı da yapılamıyor. Bu yüzden ne kart başvurusu yapabiliyorum ne de en basit işlemleri gerçekleştirebiliyorum. Defalarca uğraşmama rağmen sistemden kaynaklı bu sorunlar yüzünden mağdur ediliyorum.

Sorunu çözmek için aynı gün içinde iki kez 153’ü aradım. Birinde sadece uygulamayı silip yüklemem söylendi, diğerinde ise hiçbir somut çözüm sunulmadan başvuru merkezine gitmem gerektiği ifade edildi. Telefonla, uzaktan yapılabilecek basit işlemler için bile kullanıcıyı yorup oradan oraya yönlendiren, çözüm üretmeyen bir müşteri hizmetiyle karşı karşıyayım.

Hiçbir hatam olmamasına rağmen, kendi sistemlerindeki kısıtlamalar ve teknik sorunlar yüzünden kullanıcının bu şekilde engellenmesini ve mağdur bırakılmasını kabul etmiyorum. Dijital İstanbulkart yükleme limitimin haksız yere blokelenmeden derhal açılmasını ve cihaz onayımın uzaktan, müşteri hizmetleri üzerinden hemen yapılmasını talep ediyor, yaşattığınız mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.