to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Cihaz Eşleşme Hatası Anne Kartı Engelliyor
Belbim İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden anne kart başvurusu yapmak istiyorum ancak aylardır “cihazın hesabın ile eşleşmedi” şeklinde hata alıyorum. Oysa telefon numaram da cihazım da yıllardır aynı, buna rağmen uygulama hesabımı cihazımla eşleştirmiyor ve anne kart başvurumu tamamlayamıyorum.
Bu süreç yaklaşık 6 aydır devam ediyor. 153’ü defalarca aradım, ancak müşteri hizmetleri sorunu çözmek yerine sürekli otomatik yönlendirmeye aktarıyor. Otomatik yönlendirmedeki adımları eksiksiz tamamlamama rağmen sistemde “eşleşme gerçekleşti” bilgisi çıkıyor, fakat uygulamaya yeniden girdiğimde, hatta uygulamayı silip tekrar yükleyip denediğimde bile aynı hatayı almaya devam ediyorum. Ayrıca Büyükçekmece Albatros Sahili’indeki çözüm merkeziyle de görüştüm, oradaki çalışanlar bu konuyla sadece 153’ün ilgilendiğini söyleyip beni tekrar oraya yönlendirdi.
Hakkım olan anne kartına başvuru yapamıyorum ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Hesabımın kullandığım cihazla sistem tarafından doğru şekilde eşleştirilmesini ve anne kart başvurumu gecikmeden yapabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Gamze Y. Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup yalnızca hesap sahibi tarafından tamamlanabilmektedir. Bu işlemin ardından hatanın devam etmesi halinde, uygulamayı kullanmak istediğiniz cihazda sizden önce veya sonra farklı bir kullanıcı adına üyelik oluşturulmuş olabilir. Bu durumda ilgili kullanıcının da cihaz güncelleme işlemini gerçekleştirmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, BELBİM / Bireysel Müşteri Yönetimi
