İstanbulkart Plus Kartımda Sürekli İşlem Başarısızlığı Ve Destek Sorunu

İstanbulkart Plus kartımı şehir içi ulaşımda AKBİL olarak kullanıyorum. Kartı validatöre okuttuğumda ekranda önce “Kartınızı alın” uyarısı çıkıyor, birkaç saniye bekledikten sonra normalde “Ödeme işlemi onaylandı” şeklinde işlem tamamlanıyordu. Bu süreç bile araç içinde gereksiz beklemeye neden olurken, son iki gündür “Kartınızı alın” uyarısından hemen sonra bu kez “İşlem başarısız” hatası almaya başladım ve ulaşım ücretini karttan ödeyemedim. Mobil ile QR ödeme yapabildim.

Bu sorunu 2 Kasım ve 3 Kasım tarihlerinde yaşadım ve iki gün boyunca kartla ödeme yapamadım. Kartı özellikle 131ys hattında kullandım ve burada sorunla karşılaştım. Konuyu 153 üzerinden Belbim’e ilettim, kartın baştan itibaren sorunlu olduğunu anlattım. Ancak Belbim bana, kartı başka bir hatta denememi, eğer orada da sorun yaşarsam hat numarası ile birlikte işlem yapılan saat ve tarihi tekrar iletmemi isteyen bir SMS gönderdi. Kart zaten en başından beri problemliyken, çözüm üretmek yerine sanki bir şey ispatlamam gerekiyormuş gibi süreci zorlaştırdıklarını ve gereksiz detay istediklerini düşünüyorum.

Bu kartı ücret ödeyerek aldım ve yalnızca 2 ay içinde bu duruma gelmesi kabul edilebilir değil. Kart numaram 530*****00891543’tür. Kartın üretimden veya sistemden kaynaklanan bir arıza nedeniyle sorunlu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle İstanbulkart Plus kartımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz ve hızlı bir şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.