İstanbulkart Öğrenci Vizesi Yenilenemiyor, Abonman Hakkı Kullanılamıyor

Belbim İstanbulkart üzerinden kullanılan kişiselleştirilmiş İstanbulkart’ım için e-Devlet’te görünen öğrencilik durumuma rağmen öğrenci vizesi yenileme işlemini yapamıyorum. Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Web Tasarımı ve Kodlama bölümünde öğrenciyim. Kayıt işlemlerimi tamamladıktan sonra üniversite ile görüşerek öğrenci belgemin e-Devlet üzerinden görünmesini sağladım ve şu anda öğrenci belgem e-Devlet’te aktif olarak yer alıyor.

İstanbulkart mobil uygulamasında kartım tanımlı ve aktif olarak görünüyor, “Bu kartın abonmanlık hakkı bitmiş. Hâlâ öğrenciysen vizeleme işlemini gerçekleştirdiğine emin ol.” şeklinde uyarı alıyorum ancak buna rağmen uygulamada öğrenci vizesi yenileme veya tanımlama ile ilgili herhangi bir seçenek çıkmıyor. Yani sistem bir yandan öğrencilik durumumu sorguluyormuş gibi uyarı veriyor, diğer yandan bana öğrenci vizesi yapabileceğim bir alan sunmuyor ve bu nedenle abonman hakkımdan faydalanamıyorum.

Belbim müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece üniversitemle görüşmem söylenip sorun çözüme kavuşturulmadı. Oysa üniversitem tarafında işlem tamamlanmış durumda ve aktif öğrencilik belgem e-Devlet’te açıkça görünüyor. Yaklaşık 4 gündür bu nedenle mağduriyet yaşıyorum ve İstanbulkart'ımı öğrenci haklarımla kullanamıyorum.

Öğrenci kartımın ve abonman hakkımın, e-Devlet’te görünen güncel öğrencilik durumuma göre acilen güncellenmesini, İstanbulkart uygulamasında öğrenci vizeleme/yeni öğrenci tanımlama seçeneğinin tarafıma açılmasını ve gerekli sistemsel eşleştirmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.