İstanbulkart Öğrenci Kartı Çıkarma Sorunu Ve Pendik İBB Personelinin Kaba Tavrı

16.09.2026 tarihinde Pendik İBB Çözüm Merkezi’ne, iki çocuğuma öğrenci İstanbulkart çıkarmak için yaşadığım sorun nedeniyle gittim. Çocuklarım 2011 ve 2009 doğumlu olmasına rağmen, İstanbulkart uygulamasına girdiğimde önce çocukların bana ait olmadığı yönünde hata aldım, ardından da sistem 18 yaş üzeri uyarısı vererek sürekli hata mesajı gösterdi. Uygulama her seferinde hesabımı onaylamam gerektiğini söyleyip hiçbir şekilde işlem yapmama izin vermedi.

Bu süreçte 153’ü defalarca aradım, yaklaşık 25 dakikada güçlükle bağlandım ancak bana hiçbir çözüm üretilmedi, işlemi bayiden yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine tüm evraklarımı hazırlayıp yağmurlu havada Pendik İBB Çözüm Merkezi’ne gittim, saat 14.45 civarında ikinci masadaki görevliye çocuklarıma kart çıkaramadığımı ve sistemin sürekli hesap onayı istediğini anlattım. Ancak görevli beni dinlemeden, Kartal’a gitmem gerektiğini söyleyip, kart vermekle yükümlü olduklarını belirtti, ben kart vermelerini rica ettiğimde de kaba bir şekilde “anlamıyor musunuz” tarzında ifadeler kullanarak iletişimi daha da zorlaştırdı.

Ne İstanbulkart sayfası ve uygulaması sağlıklı çalışıyor ne de 153 ve Pendik İBB Çözüm Merkezi bu konuda çözüm sunuyor. Çocuklarım şu an okula ve staja giderken tam ücret ödemek zorunda kalıyor ve bu durum bizim için hem maddi hem de manevi bir mağduriyet oluşturuyor. Üstelik daha kısa süre önce diğer iki çocuğuma sorunsuz şekilde kart çıkarmıştım, şimdi aynı süreç bu kadar zorlaştırılmış durumda.

Hesabımın bir an önce onaylanmasını, çocuklarım için öğrenci İstanbulkartlarının tanımlanmasını ve oluşan fazla ödemelerin de dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca 153 hattının çok geç bağlanması ve çözüm üretmemesi ile Pendik İBB Çözüm Merkezi’indeki görevlinin kaba ve ilgisiz tavırları hakkında da gerekli incelemenin yapılarak personelin daha kibar ve çözüm odaklı davranması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.