to read complaints and reviews, or file yours.İBB Çözüm Merkezinde Kart Yenileme İşleminde Teknik Sorun Ve Yetersiz Müşteri Desteği
İBB çözüm merkezi...
Kızıma ait İstanbulkartı kaybettiğimiz için yenileme işlemi yapmak üzere Pendik’teki İBB Çözüm Merkezi’ne başvurduk. Burada işlemi sadece online ortamdan yapabileceğimiz söylendi ancak sistemde yaşanan teknik bir sorun nedeniyle başvuruyu tamamlayamadık. Dört gündür bu sorun devam ediyor.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen sorunumuz çözülemedi ve yeterli yönlendirme alamadık. Son görüştüğümüz Hilal isimli müşteri temsilcisi ise herhangi bir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdı, bu da mağduriyetimizi daha da artırdı.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, kart yenileme sürecimizin bir an önce tamamlanmasını ve özellikle müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşme kayıtlarının incelenerek gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Sevgi D. İstanbulkart yenileme sürecinde ve müşteri hizmetlerimizle yaptığınız görüşmelerde yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle oldukça üzgünüz. Başvurunuz doğrultusunda hem yaşadığınız teknik aksaklık hem de hizmet kalitemize yönelik geri bildiriminiz titizlikle incelemeye alınmıştır. Yapılan teknik incelemelerde, İstanbulkart Mobil üzerinden onaylı hesaba geçiş işlemleriniz esnasında sistemde "cihaz eşleşme hatası" aldığınız tespit edilmiştir. Sistemlerimiz üzerinden gerekli cihaz güncelleme adımları tamamlanmıştır. Ancak işlemlerinize devam ettiğinizde hatanın tekrarlaması durumunda; uygulamayı kullanmak istediğiniz mobil cihazda, sizden önce veya sonra farklı bir kullanıcı adına üyelik oluşturulmuş/giriş yapılmış olabilir. Bu güvenlik kısıtlamasının aşılabilmesi için, ilgili diğer kullanıcının da kendi hesabı adına cihaz güncelleme işlemi gerçekleştirmesi gerekmektedir. Bu işlemin ardından kart yenileme başvurunuzu sorunsuz bir şekilde tamamlayabilirsiniz. Saygılarımızla, BELBİM / Bireysel Müşteri Yönetimi
