İstanbulkart Öğrenci Kartı Başvurusu İçin Sistem Hataları Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Kızım adına İstanbulkart öğrenci kartı çıkarmak için 30 Mart’ta saat 13.00 ile 16.45 arasında İstanbulkart mobil uygulaması, web sitesi ve 153 çağrı merkezi üzerinden defalarca işlem yapmaya çalıştım ancak yaklaşık 4 saat boyunca hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Önce cihaz eşleşme hatası aldım, ardından hesabımı onaylayamadım. Telesekreter uygulama şifremi soruyor, doğru şifremi yazmama rağmen “hatalı” uyarısı alıyorum. Eğer şifre hatalıysa aynı şifreyle uygulamaya nasıl giriş yapabiliyorum, bunun mantıklı bir açıklaması yok. Sistemde ayrıca “18 yaşından büyük değilsiniz ya da yakını değilsiniz” şeklinde hata veriyor; kızım 18 yaşından küçük, ben de annesiyim, buna rağmen başvuru yapamıyorum.

153 çağrı merkezini aradığımda da müşteri hizmetleri telefona çıkıp doğru düzgün ilgilenmiyor, sadece “şikayetinizi iletiyorum, öğrenci kartıyla alakalı” deyip geçiştiriyorlar, herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. Daha önce kızım kendi öğrenci kartını kendi çıkarabiliyorken şimdi bu imkan kaldırılmış, “veli çıkaracak” deniyor, fakat bu sefer de sistem buna izin vermiyor. “Sistemi düzelteceğiz” denilerek süreç daha da içinden çıkılmaz hale getirilmiş durumda.

Kızım okula gidiyor ve öğrenci kartı olmadan ulaşımını sağlamakta zorlanıyoruz. Sistem hatasının acilen düzeltilmesini ve kızım adına öğrenci İstanbulkart'ının hemen çıkarılmasını talep ediyorum.