to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Öğrenci Kartı Cihaz Eşleşme Sorunu Nedeniyle Üç Gün Okula Gidememe
İstanbulkart öğrenci kartımda yaşadığım cihaz eşleşmeme sorunu nedeniyle üç gündür, 19 Nisan’dan beri mağdur durumdayım. Yeni cihazıma geçiş yaparken İstanbulkart uygulamasında cihaz eşleştirme bir türlü gerçekleşmiyor, defalarca denememe rağmen sistem izin vermiyor. Eski telefonumda da oturumu kapatmama rağmen sorun devam ediyor.
Bu problem yüzünden kartımı ve uygulamayı kullanamadığım için okula gidemiyorum, günlük hayatım ciddi şekilde aksadı. 153’ü en az beş kez aradım ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, ayrıca geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse beni aramadı ya da bilgilendirme yapılmadı.
İstanbulkart öğrenci kartımın yeni cihazımla eşleştirme işleminin acilen yapılmasını ve bu sistem hatasının giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak hızlıca çözülmesini rica ederim.
Gelişme
Yaklaşık 3 aydır telefonumu değiştirdiğim için İstanbul öğrenci kartımı uygulama üzerinden kullanamıyorum. Yeni telefonuma uygulamayı kurup giriş yapmaya çalıştığımda sürekli “Cihazın Eşleşmedi” uyarısı alıyorum ve devam edemiyorum.
Bu sorunla ilgili 153 Çözüm Merkezi’ni 5’ten fazla kez aramama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi, sadece oyalandım ve hâlâ kartımı kullanamıyorum. Öğrenci kartımı aktif olarak kullanmam gerekirken, basit bir cihaz eşleştirme sorununun aylarca çözülememesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Cihazımın sistemlerinizde doğru şekilde eşleştirilmesini ve İstanbul öğrenci kartımın uygulama üzerinden sorunsuz şekilde tekrar kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.
Sayın İdil T., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Giriş yapmaya çalıştığınız cihazda daha önce farklı bir kullanıcı tarafından oturum açılmış olması durumunda, ilgili kişinin de cihaz sıfırlama işlemini gerçekleştirmesi gerekmektedir. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
