to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Eşleşme Sorunu Nedeniyle İstanbulkart Uygulamasına Giremiyorum
Uzun süredir sorunsuz kullandığım öğrenci İstanbulkart’ımla, bugün İstanbulkart mobil uygulamasına girmeye çalıştığımda “Cihazın eşleşmedi. Farklı bir cihazdan giriş yaptığın için şu an giriş yaptığın cihaz ile eşleşme sağlanamadı. 153’ü arayarak cihaz eşleşmeme sorununu çözebilirsin.” uyarısını almaya başladım. Daha önce hiçbir sorun yokken aniden bu hata ile karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum.
Uyarıda belirtildiği gibi defalarca 153’ü aramamıza rağmen cihaz eşleşme problemimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorunum halen devam ediyor. Günlük ulaşımımı bu kart ve uygulama üzerinden sağlıyorum, bu nedenle yaşadığım sorun beni ciddi anlamda zor durumda bırakıyor.
Telefon numaram 551 *******59 olup, cihaz eşleşme sorunumun acil olarak incelenerek giderilmesini ve uygulamaya tekrar sorunsuz şekilde giriş yapabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bugün itibarıyla İstanbulkart mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde “Cihazın eşleşmedi. Farklı bir cihazdan giriş yaptığın için şu an giriş yaptığın cihaz ile eşleşme sağlanamadı. 153'ü arayarak cihaz eşleşmeme sorununu çözebilirsin.” şeklinde bir uyarı alıyorum.
Bu uygulamaya daha önce kesinlikle başka bir telefondan ya da cihazdan giriş yapmadım. Buna rağmen sistem, sanki daha önce farklı bir cihazdan giriş yapmışım gibi hatalı bir uyarı veriyor ve mevcut telefonumla eşleşme sağlamıyor. Bu nedenle İstanbulkart mobil uygulamasını kullanamıyor, kartımla ilgili hiçbir işlemi gerçekleştiremiyorum.
153’ü aramama rağmen sorun çözülmedi ve uygulamaya hâlâ giriş yapamıyorum. İstanbulkart mobil uygulamasına erişimimin sağlanmasını, hesabıma kayıtlı görünen hatalı cihaz eşleşmelerinin kontrol edilerek düzeltilmesini ve cihaz eşleşmesi sorunumu kalıcı olarak çözmenizi talep ediyorum.
Sayın Reem H. Kurumumuza yapmış olduğunuz başvurunuz incelemiş olup , Cihaz bilgileriniz sıfırlanmıştır. Tekrar giriş ve ödeme işlemlerinizi yapabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
