to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Nakit Yüklemede İşlem Bedeli Kesintisiyle Karşılaştım
13.09.2025 tarihinde saat 11:45 civarında Ihlamurkuyu Metro İstasyonu içindeki yükleme makinesinden İstanbulkart’ıma nakit olarak 200 TL yüklemek istedim. Ancak makine, kartıma 198 TL yükledi ve 2 TL işlem bedeli kesti. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Nakit yüklemede herhangi bir işlem bedeli olmaması gerekirken neden böyle bir kesinti yapıldığını anlamış değilim.
İstanbulkart numaram: 6370 6003 0195 9264. Şu ana kadar Belbim müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Kesilen 2 TL’nin kartıma tekrar yüklenmesini talep ediyorum.
Sayın Sümeyye E. BELBİM, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) denetimi altında faaliyet gösteren bir elektronik para ve ödeme hizmetleri kuruluşudur. TCMB mevzuatı gereğince, elektronik para aracı olarak kullanılan İstanbulkartların kişiselleştirilmesi durumunda kart sahibinin kimlik bilgileriyle tanınması zorunludur. Bu uygulama, İstanbul Büyükşehir Belediyesi veya iştiraklerinin kararı değil TCMB mevzuatına uyum sağlamak için getirilen yasal bir yükümlülüktür. Ayrıca Şirketimiz, 20/6/2013 tarihli ve 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun hükümleri çerçevesinde faaliyet gösteren bir elektronik para kuruluşudur. Anılan Kanun’a dayanılarak hazırlanan Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para İhracı ile Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları Hakkında Yönetmeliğin 35/8 maddesi "Elektronik para ihraç edilmesine ilişkin olarak kabul edilen fon ve elektronik paranın ihracı süreci ile alakalı olarak komisyon, ücret ve benzeri isimler altında alınan hizmet bedelleri ayrıştırılarak tahsil edilir ve alınan hizmet bedelleri elektronik para koruma hesabına yansıtılmaz." hükmünü havi olup bu kapsamda elektronik para kuruluşları, elektronik paranın ihraci sürecinde müşterilerinden komisyon vb. adlar altında işlem ücretleri tahsil edebilmektedir. Söz konusu ücretlere dair bilgilendirmeler, Biletmatiklerin üzerindeki metinlerde yer almaktadır. Bilgilerinize arz olunur. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
