İstanbulkart Nakit Yüklemede İşlem Bedeli Kesintisiyle Karşılaştım

Sümeyye · 2025-09-13T12:18:59+03:00

13.09.2025 tarihinde saat 11:45 civarında Ihlamurkuyu Metro İstasyonu içindeki yükleme makinesinden İstanbulkart’ıma nakit olarak 200 TL yüklemek istedim. Ancak makine, kartıma 198 TL yükledi ve 2 TL işlem bedeli kesti. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Nakit yüklemede herhangi bir işlem bedeli olmaması gerekirken neden böyle bir kesinti yapıldığını anlamış değilim. İstanbulkart numaram: 6370 6003 0195 9264. Şu ana kadar Belbim müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Kesilen 2 TL’nin kartıma tekrar yüklenmesini talep ediyorum.

BELBİM | İstanbulkart

Sayın Sümeyye E. BELBİM, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) denetimi altında faaliyet gösteren bir elektronik para ve ödeme hizmetleri kuruluşudur. TCMB mevzuatı gereğince, elektronik para aracı olarak kullanılan İstanbulkartların kişiselleştirilmesi durumunda kart sahibinin kimlik bilgileriyle tanınması zorunludur. Bu uygulama, İstanbul Büyükşehir Belediyesi veya iştiraklerinin kararı değil TCMB mevzuatına uyum sağlamak için getirilen yasal bir yükümlülüktür. Ayrıca Şirketimiz, 20/6/2013 tarihli ve 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun hükümleri çerçevesinde faaliyet gösteren bir elektronik para kuruluşudur. Anılan Kanun’a dayanılarak hazırlanan Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para İhracı ile Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları Hakkında Yönetmeliğin 35/8 maddesi "Elektronik para ihraç edilmesine ilişkin olarak kabul edilen fon ve elektronik paranın ihracı süreci ile alakalı olarak komisyon, ücret ve benzeri isimler altında alınan hizmet bedelleri ayrıştırılarak tahsil edilir ve alınan hizmet bedelleri elektronik para koruma hesabına yansıtılmaz." hükmünü havi olup bu kapsamda elektronik para kuruluşları, elektronik paranın ihraci sürecinde müşterilerinden komisyon vb. adlar altında işlem ücretleri tahsil edebilmektedir. Söz konusu ücretlere dair bilgilendirmeler, Biletmatiklerin üzerindeki metinlerde yer almaktadır. Bilgilerinize arz olunur. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi

Benzer Şikayetler

Belbim | İstanbulkart İptal Edilen Yüklemenin Tutarı Hala İade Edilmedi

Şerzat

BELBİM | İstanbulkart

711

05.09.2025'de banka kartımla bankamatik üzerinden İstanbul Kart'ıma iki ayrı yükleme işlemi gerçekleştirdim. İlk işlemde 103,50 TL yüklemek istedim ancak işlem iptal oldu, hata mesajı aldım ve tutar kartıma yüklenmedi. Buna rağmen 103,50 TL hesabımdan çekildi ve İstanbul Kart'ıma yansımadı. Aynı gü...

Yükleme Hatası Nedeniyle Kartımda Para Kaldı, Mağdur Edildim!

Gülşah

BELBİM | İstanbulkart

1.150

26 Ekim 2025 Pazar günü saat 14.10’da Göktürk Metro’daki Belbim cihazından İstanbul Kart'ıma 103,5 TL yükleme yapmak istedim. İşlem sırasında cihaz paramı banka kartımdan çekti fakat “yükleme başarısız” uyarısı verdi ve kartıma yükleme yapılmadı. İşlem numaram: 2025-10-26-14.12.41.262001. Konu ile ...

İstanbulkart Yükleme Sonrası Para Kartıma Geçmedi

Zeynep

BELBİM | İstanbulkart

1.881

04 Eylül 2025 tarihinde saat 07:47’de İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden öğrenci kartıma 100 TL yükleme işlemi yaptım. Ancak aradan geçen süreye rağmen yüklediğim tutar kartıma yansımadı. İşlem sırasında banka kartımdan 105 TL (5 TL komisyon dahil) tahsil edildiğini de kontrol ettim. Kart numar...

1 Destek

Metrobüs Otomatında Bakiye Yüklenmedi Param Çekildi Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Enes

BELBİM | İstanbulkart

1.870

27.09.2025 Cumartesi günü saat 13:12’de Yenibosna Metrobüs durağındaki elektronik otomat üzerinden 6370 6004 3190 1152 numaralı İstanbul Kart'ıma kredi kartımın son dört hanesi 9019 olan kartımla 200 TL bakiye yüklemek istedim. İşlem sırasında ekranda kırmızı yazı ile “yükleme işlemi başarısız” uyar...

metrobus-otomatinda-bakiye-yuklenmedi-param-cekildi-musteri-hizmetlerine-ulasamiyorum-1.jpg

Biletmatikte Yükleme Yapılamadı, Haksız Para Çekildi Ve İade Gecikiyor

Tugce

BELBİM | İstanbulkart

793

21.08.2025 tarihinde Küçükyalı Metro’daki biletmatikten, 6370600329564633 numaralı İstanbulkart’ıma 4320721021145285 numaralı kartımla 150 TL yükleme yaptım. Para hesabımdan çekildi ancak yükleme gerçekleşmedi. Aynı kartımla tekrar yükleme yaptığımda işlem sorunsuz oldu. Ayrıca aynı akşam 20 TL’lik ...