to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Sorunu
İstanbulkart müşteri hizmetlerini 20:00 ve 21:30 saatlerinde aradım, ancak yaklaşık 8 dakika boyunca hatta beklememe rağmen telefona bakan hiç kimse olmadı. Bu süre boyunca hiçbir görevliye bağlanamadım.
Bir kamu hizmeti sunan bir birimin telefonla bu kadar zor ulaşılır olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Özellikle acil bir durumda destek almak gerektiğinde ulaşamamak ciddi mağduriyet yaratabilir.
İstanbulkart çağrı merkezinin telefonlara daha hızlı cevap vermesini, bekleme sürelerini kısaltmasını ve arayan vatandaşlara mutlaka ulaşılabilir olmasını istiyorum.
Gelişme
12 Eylül 2026 tarihinde İstanbulkart’ımın iptal edilmesi için başvuru yaptım ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ kartım iptal edilmedi. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Son iki gündür 153’ü arayarak hem başvurumun durumunu öğrenmek hem de kartımın iptal edilmesini hızlandırmak istiyorum, ancak hiçbir şekilde telefona cevap alamıyorum. Ulaşamadığım için hem süreci takip edemiyor hem de yeni kart başvurusu yapamıyorum.
Kartımın derhal iptal edilmesini ve yeni karta başvuru yapabilmem için gerekli işlemlerin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın Akif Ü. Müşteri temsilcimize bağlanma konusunda yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz doğrultusunda hizmet kalitemizi geliştirmeye yönelik çalışmalarımız devam etmektedir. Kartın çalıntı/ kayıp durumda olması halinde usulsüz kullanıma girmeden Alo 153 Çözüm Merkezi'nden veya İstanbulkart Mobil uygulamadan kapattırılması gerekmektedir. Kartınızı kapattıktan sonra yeni kart başvurunuzun detayları bilgi alabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
