to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Güncelleme Talebinin Tamamlanmaması Ve Yönlendirme Sorunu
Bugün yaklaşık 1 saat önce İstanbulkart müşteri hizmetlerini arayarak telefon numaramın güncellenmesini talep ettim. Telefona çıkan hanımefendi T. C. Kimlik numaramı aldı ve işlem yapılacak numarayı sordu, aradığım numarayla değişiklik yapılacağını belirttim. Onay verip vermediğim soruldu, onayladım ve işlemimin tamamlanacağı söylenerek başka bir menüye aktarıldım.
Aktarıldığım hatta çıkan beyefendi ise bana yardımcı olamayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Böylece işlemim tamamlanmadı ve gereksiz yere oyalandım. Çağrı sırasında herhangi bir ücret kesintisi veya kartımla ilgili ek bir mağduriyet olmasa da, talebim net bir şekilde alındığı ve onayım verildiği halde sonuçlandırılmamasından rahatsız oldum.
Telefon numaramın, aradığım numara üzerinden bir an önce güncellenmesini ve bu tür yönlendirme ve iletişim aksaklıklarının tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ferdi G. Çağrı merkezimizle gerçekleştirdiğiniz görüşmede yaşadığınız yönlendirme aksaklığı ve olumsuz deneyim adına üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Hizmet kalitemizi artırmak ve benzer iletişim sorunlarının önüne geçmek amacıyla, bahsettiğiniz görüşmeye ait kayıtlar ve ilgili personelin süreç yönetimi ivedilikle incelemeye alınmıştır. Telefon numarası güncelleme işlemlerinde hesap güvenliğinizin en üst düzeyde korunabilmesi yasal bir zorunluluktur. Eski telefon numaranıza erişiminizin bulunmadığı durumlarda, sistem üzerinden otomatik SMS doğrulaması yapılamamaktadır. Hesap güvenliğinize ilişkin, numara güncelleme işleminizi geçerli bir kimlik belgesi ibrazı ile birlikte size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezi’ne giderek güvenli bir şekilde tamamlayabilirsiniz. İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizin güncel adres ve çalışma saati bilgilerine ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
