to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Öğrenci Kartı Doğrulama Hatası
İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden öğrenci İstanbulkart Plus kartımı aktive etmek isterken hesap doğrulama aşamasında teknik bir sorun yaşıyorum. Kartımı kullanabilmem için uygulama üzerinden hesap doğrulaması yapmam gerekti, ancak bu işlemi bir türlü tamamlayamıyorum.
Doğrulama ekranında ad‑soyadımı kimliğimde yazdığı şekliyle, doğum tarihim, anne ve baba adımı, T. C. Kimlik numaramı, meslek kısmına “öğrenci” bilgisini ve gelir bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde giriyorum. Buna rağmen sonraki adıma geçmek istediğimde her seferinde “geçersiz istek” hatası alıyorum ve işlem devam etmiyor. Bu nedenle doğrulama sürecini tamamlayamıyor ve İstanbulkart Plus kartımı aktif hâle getiremiyorum.
Sorun 21 Nisan tarihinde başladı ve iPhone üzerinden İstanbulkart Mobil uygulamasını kullanıyorum. Uygulamayı silip tekrar yüklemeyi ve farklı internet bağlantılarıyla denemeyi de içeren çeşitli yöntemleri denememe rağmen sorun devam ediyor.
Bu hatanın neden kaynaklandığı konusunda tarafıma bilgi verilmesini ve İstanbulkart Mobil üzerindeki hesap doğrulama sürecimin tamamlanarak öğrenci İstanbulkart Plus kartımın en kısa sürede aktif hâle getirilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.
Sayın Firuza. B. İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirilen hesap doğrulama (KYC) işlemleri, yalnızca T.C. kimlik numarası ile tanımlı kullanıcılar için aktif olarak yapılabilmektedir. Yabancı kimlik numarası ile işlem yapan kullanıcılar bu aşamada doğrulama adımını tamamlayamamaktadır. Bu nedenle yaşadığınız “geçersiz istek” hatası, sistemin kimlik doğrulama kriterlerinden kaynaklanmaktadır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
