İstanbulkart Mobil Uygulamasında Kimlik Doğrulama Onayının Alınamaması

İki aydır İstanbulkart mobil uygulamasında “hesabını doğrula” bölümünü defalarca denememe rağmen bir türlü onay alamıyorum. Uygulamada istenen tüm adımları tek tek yapıyorum; ekrana bakma, kimlik okutma gibi tüm aşamaları eksiksiz tamamlıyorum. İşlem bittiğinde “tamam” deyip bekliyorum ancak ne onay ne de red mesajı gelmiyor, hiçbir geri bildirim yok.

Aynı kimlik doğrulama adımlarını birçok banka uygulamasında da kullanıyorum ve orada sonuç anında geliyor. İstanbulkart uygulamasında ise 3–4 defa denememe rağmen her seferinde aynı sonuçsuz ekranla karşılaşıyorum. Uygulamayı farklı şekillerde denedim, eşim de kendi telefonundan denedi ama yine onaylanmadı.

Ç**** merkezini aradığımda da onlar sonucu göremediklerini söylediler, sistemde red göründüğünü ama neden olduğunu bilmediklerini ifade ettiler ve fiziksel ofise gitmem gerektiğini ilettiler. Bu kadar dijitalleşmenin olduğu bir dönemde, diğer bankalar aynı teknolojiyi sorunsuz kullanırken sadece bu işlem için fiziksel ofise gitme zorunluluğu gerçekten çok mantıksız ve kullanıcıyı mağdur eden bir uygulama.

Ayrıca kızımın İstanbulkart’ı kaybolduğunda, yeni kart işlemi için veli hesabının onaylı olması gerektiğini öğrendik. Ne benim ne de eşimin hesabı uygulamadaki bu sorun nedeniyle onaylanamadığı için, kart kaybolsaydı işlem yaptıramayacak ve daha da büyük bir mağduriyet yaşayacaktık; yalnızca kartı bulduğumuz için bu aşamada işlem yapmaya gerek kalmadı.

İstanbulkart mobil uygulamasındaki kimlik doğrulama sürecinin bankalarda olduğu gibi anında ve şeffaf bir şekilde sonuçlanmasını, teknik sorunun giderilerek uzaktan doğrulamanın sorunsuz çalışmasını ve bu konuda tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.