İstanbulkart Mobil Uygulamasında Kimlik Doğrulama Hatası Ve Fiziksel Bayi Zorlaması

İstanbulkart mobil uygulamasında yaklaşık iki aydır kimlik doğrulaması yapmaya çalışıyorum, ancak uygulamadaki tüm adımları eksiksiz yerine getirmeme rağmen işlem bir türlü tamamlanmıyor. Farklı zamanlarda defalarca denememe rağmen sistem sürekli hata veriyor ve süreç ilerlemiyor.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece Maltepe bayisine gitmem ve oradan kart alabileceğim söylendi. Silivri’de oturan bir kullanıcı olarak dijital ortamda birkaç dakika içinde çözülebilecek bir işlem için beni kilometrelerce yol gitmeye zorlamaları, hem zamanımı, hem emeğimi tamamen göz ardı etmek anlamına geliyor.

Teknoloji çağında basit bir kimlik doğrulama işlemini uygulama üzerinden çözmek yerine vatandaşı fiziksel bayiye yönlendirmek, sistemin ne kadar yetersiz ve işlevsiz olduğunu açıkça gösteriyor. Üstelik bu sorun yalnızca İstanbulkart uygulamasıyla sınırlı değil; İBB’ye ait pek çok uygulamanın da ya doğru düzgün çalışmadığını ya da yaşanan sorunlara çözüm üretmediğini görüyorum. Sistemler hatalı, destek yetersiz ve sorumluluk bilincinin olmadığı çok net bir şekilde hissediliyor.

Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını, çözüm üretmek yerine kullanıcıların geçiştirildiğini düşünüyorum. Bu nedenle konuyu CİMER’e de ilettim ve aynı sorunları yaşayan diğer vatandaşların da sesini duyurmak için bu şikayeti burada paylaşıyorum. Kimlik doğrulama sürecinin sorunsuz şekilde çalışması ve bu tür durumlarda kullanıcıyı mağdur etmeyen gerçekçi çözümler üretilmesini talep ediyorum.