to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Hesap Onayının Engellenmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Saygısızlık
Yaklaşık 1 aydır Belbim’e ait İstanbulkart mobil uygulaması ve müşteri hizmetleri nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Hesap onayı için kullanıcıyı tamamen uygulamaya mecbur bırakan bir sistem kurulmuş ancak uygulama üzerinden cihaz eşleşmesini kaldırmaya izin verilmiyor. Bu nedenle hesap onayımı tamamlayamıyor, hizmetten yararlanamıyorum.
Müşteri temsilcisine ulaşmak son derece yorucu ve sinir bozucu bir süreç. Aradığımda dakikalarca hatta bekletiliyorum, sonunda bağlandığımda ise “işlem hakkınız sadece 1 defaya mahsus” denilerek hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Kullanıcıyı bu kadar kısıtlayan, esneklikten uzak ve çözüm odaklı olmayan bir sistemin hâlâ sürdürülmesi kabul edilemez. Müşteri temsilcilerinin üslubu ve yaklaşımı da son derece yetersiz ve saygısız bir izlenim bırakmaktadır.
Belbim’den, İstanbulkart mobil hesabımın onay sürecinin derhal tamamlanmasını, cihaz eşleşmesi ve benzeri teknik engellerin kaldırılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin gecikmeden giderilmesini ve müşteri hizmetlerindeki bu olumsuz yaklaşımın ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Muhammet Z. Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, işlemlerinizi hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirebilmek için ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden aşağıdaki adımları takip ederek cihaz bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz: 2 > 1 > 1 tuşlamalarını yaparak ilgili menüye ulaşabilirsiniz. Müşteri temsilcisine bağlanmada yaşadığınız durum adına üzgünüz. Size daha iyi hizmet verebilmek adına iyileştirme çalışmalarımız devam etmektedir. İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden iyileştirme ve geliştirme çalışmalarımız devam etmektedir. İşlemleriniz sırasında hata almaya devam etmeniz halinde, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden temin edilmiş barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerliliği devam eden, bütünlüğü bozulmamış kimliğinizin ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
