İstanbulkart Mobil Uygulamasında Cihaz Eşleşme Sorunu Nedeniyle Giriş Yapamama

Yeni aldığım Samsung Galaxy S25FE marka telefonuma İstanbulkart mobil uygulamasını kurup giriş yapmak istediğimde, telefon doğrulama / SMS aşamasında doğrulama kodunu girdikten hemen sonra “Cihazın Eşleşmedi. Farklı bir cihazdan giriş yaptığın için şu an giriş yaptığın cihaz ile eşleşme sağlanamadı. 153’ü arayarak cihaz eşleşmeme sorununu çözebilirsin.” şeklinde bir uyarı alıyorum ve uygulamaya giriş yapamıyorum.

Daha önce İstanbulkart mobil uygulamasını eski telefonumda sorunsuz kullanıyordum, ancak eski cihazımı fabrika ayarlarına sıfırladım. Şu an hem eski cihazım boş durumda hem de yeni cihazımda uygulamaya giriş yapamıyorum. Uyarıda belirtildiği gibi 153’ü aradığımda ise, kendi telefon numaram olan 538***0465 ile müşteri kaydı sorguladığımızda böyle bir kayıt olmadığı bilgisi verildi ve bu nedenle çağrı merkezi üzerinden sorunum çözülemedi.

Bu hatayı bugün yaşamaya başladım ve mobil uygulamayı aktif olarak kullanmak istiyorum. İnternetten yaptığım araştırmalarda, daha önce aynı sorunu yaşayan bir kullanıcıya cihaz bilgilerinin/cihaz eşleştirmesinin sıfırlandığı ve sorunun bu şekilde çözüldüğü bilgisini gördüm.

Belbim’den ricam, hesabıma tanımlı cihaz bilgilerimin sıfırlanması ve yeni aldığım Samsung Galaxy S25FE cihazımla İstanbulkart mobil uygulamasına tekrar giriş yapabilmemin sağlanmasıdır. Gerekli kontrollerin yapılarak cihaz eşleşme sorunumun giderilmesini talep ediyorum.