to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulaması Yeni Telefonla Cihaz Eşleşme Sorunu
Belbim İstanbulkart mobil uygulamasını yeni telefonum olan iPhone 16, iOS 26.6.2 yüklü cihazımda kullanmak istiyorum ancak yaklaşık 05.08.2026 tarihinden beri cihaz eşleştirme aşamasında sürekli hata alıyorum. Uygulama, yeni cihazımı hiçbir şekilde tanımıyor ve “cihazın eşleşmedi” şeklinde uyarı veriyor. Eski telefonumda sorunsuz kullandığım uygulamayı farklı cihazlarda denememe, uygulamayı silip yeniden yüklememe rağmen sorun bir türlü düzelmedi.
Uygulama içindeki yönlendirme ile 153 İstanbulkart müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak müşteri numaramı girmeme rağmen sistem kabul etmiyor, sürekli aynı yere dönüyor ve hatta yönlendirmeler bittikten sonra görüşme sonlanıyor. Müşteri temsilcisine ulaştığım anlarda da net bir çözüm veya teknik yönlendirme alamadım, sorun aynen devam ediyor.
Yaklaşık bir aydır İstanbulkart mobil uygulamasını yeni telefonumda kullanamıyor olmak hem günlük ulaşım düzenimi hem de kart yönetimimi olumsuz etkiliyor. Cihaz eşleşme sorunumun teknik olarak incelenerek en kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesini ve İstanbulkart uygulamasını yeni telefonumda sorunsuz kullanabilmem için gerekli desteğin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Konca A. Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup yalnızca hesap sahibi tarafından tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, işlemlerinizi hızlı ve güvenli bir şekilde gerçekleştirebilmek için iletişime geçmenizi rica ederiz. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden 2 > 1 > 1 tuşlamalarını takip ederek cihaz güncelleme menüsüne ulaşabilirsiniz. Bu işlemin ardından hatanın devam etmesi halinde, uygulamayı kullanmak istediğiniz cihazda sizden önce veya sonra farklı bir kullanıcı adına üyelik oluşturulmuş olabilir. Bu durumda ilgili kullanıcının da cihaz güncelleme işlemini gerçekleştirmesi gerekmektedir. Bağlandığınızda kurumsal müşteri seçeneğini tercih etmeniz halinde sistem sizden müşteri numarası talep etmektedir. Bireysel işlemleriniz için bireysel müşteri seçeneğini seçerek devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, BELBİM / Bireysel Müşteri Yönetimi
Teşekkürler
