to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Hesabım Yeni Telefonuma Taşınamıyor
İstanbulkart mobil uygulamasındaki hesabım eski telefonumda kayıtlıydı, yaklaşık bir haftadır yeni telefonum olan iPhone 16 üzerinden hesabıma erişmeye çalışıyorum ancak “cihaz eşleşemedi” uyarısı alıyorum ve hesabımı yeni telefona taşıyamıyorum. Eski telefonuma artık ulaşma imkanım olmadığı için mevcut hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.
Bu sorunu çözebilmek için yönlendirmelerde verilen İstanbulkart müşteri hizmetleri numarasını aradım ancak aradığım numara için “böyle bir numara yok” şeklinde anons alıyorum ve yetkili birine ulaşamıyorum. Hem uygulama üzerinden hem de telefonla destek alamadığım için mağdur durumdayım.
İstanbulkart hesabıma bağlı kartlarımı kullanmaya devam edebilmem ve mobil işlemlerimi yapabilmem için eski cihaz eşleştirmemin sıfırlanarak hesabımın yeni telefonuma tanımlanmasını ve bu konuda bana net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Telefonumu değiştirdiğim için İstanbulkart uygulamasına yeni cihazımdan giriş yapmak istedim ancak “Bu cihaz kayıtlı değil, eski cihazınız kayıtlı” şeklinde uyarı alıyorum ve sisteme hiç giriş yapamıyorum. Eski telefonumu da sıfırladığım için oradan da erişim sağlayamıyorum.
Bu sorun 6’sından beri devam ediyor ve bu nedenle İstanbulkart’ı hiçbir işlem için kullanamıyorum. Fiziksel kartım olmadığı için kartımı her zaman telefondan okutarak kullanıyordum, şu anda ulaşımda ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüm, sorunun halledileceğini söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ giriş sağlayamıyorum.
Eski cihaz üzerindeki kaydımın tamamen silinmesini ve İstanbulkart hesabımın yeni telefonum üzerinden sorunsuz şekilde aktif edilerek giriş yapıp kartımı kullanabilmeyi talep ediyorum.
Sayın Zeliha K., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, işlemlerinizi hızlı ve güvenli şekilde gerçekleştirebilmek için. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden aşağıdaki adımları takip ederek cihaz bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz: 2 > 1 > 1 tuşlamalarını yaparak ilgili menüye ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
