to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Kimlik Doğrulama Hatası: Manuel Düzeltme Ve Tam Fonksiyon Talebi
İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden kimlik doğrulaması yapmaya çalışırken uzun süredir çözülmeyen bir hata ile karşılaşıyorum. Daha önce öğrenci kartı olarak kullandığım İstanbulkart'ımı, öğrencilik sürem bittiği için artık tam fonksiyonlu şekilde ve abonman yaparak kullanmak istiyorum. Ancak kimlik bilgilerimi eksiksiz girmeme rağmen uygulama “nviadressnumbernotfound” şeklinde bir hata veriyor ve doğrulamanın ikinci aşamasına kesinlikle geçemiyorum.
Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum ve farklı zamanlarda 3–5 kez kimlik doğrulama denemesi yaptım, fakat her seferinde aynı hata ile karşılaşıyorum. Bu süreçte destek almak için ilgili kanallara ulaştım, bana tekrar kimlik doğrulama linki gönderildi ancak bu link sadece kimlik doğrulamasının nasıl yapılacağını anlatan bilgilendirici bir içerik sunuyor. Benim sorunum ise zaten adımları bilmememe değil, sistemin kimlik bilgilerimi girdiğim anda adres hatası vererek beni ileriye hiç götürmemesi.
Bu nedenle İstanbulkart hesabımın manuel olarak düzeltilmesini, gerekiyorsa kimlik doğrulama işleminin telefon üzerinden bir müşteri temsilcisiyle tamamlanmasını ve kartımı abonman yapabilecek, tüm özelliklerini kullanabilecek şekilde aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Kartımı tam fonksiyonlu olarak kullanamadığım bu sorunun en kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Sayın Yunus Ö. İstanbulkart Mobil üyeliğiniz üzerinden adres bilgilerinize ait gerekli güncelleme yapılmıştır. İşlemlerinizi yeniden denemenizi rica ederiz. Hata almaya devam etmeniz halinde KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizden tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için kimlik fotokopiniz, e-Devlet üzerinden temin edilmiş barkodlu ikametgâh belgesi ve geçerliliği devam eden, bütünlüğü bozulmamış kimliğinizin ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
