İstanbulkart Kampanyasındaki Yaş Sınırı Nedeniyle Bakiyenin Kullanılamaması Ve İade Talebi

İstanbulkart uygulamasında geçtiğimiz sene market alışverişlerinde İstanbulkart ile yapılan harcamalardan 150 TL iade edileceği kampanyaya katılarak kartıma 800 TL yükleme yaptım. Yükleme sırasında hiçbir sorunla karşılaşmadım ancak markette karekod ile ödeme yapmak istediğimde 18 yaş altı olduğum gerekçesiyle işlem reddedildi.

Bu durum üzerine müşteri merkeziyle görüştüm, veri onayı sonrası sorun yaşamayacağım söylendi. Ardından müşteri merkezine giderek veli onayı ve veli kaydı yaptırdım. Buna rağmen markette bu harcamaları hâlâ yapamıyorum. Öğrenci olduğum için aylık abonman aldığımdan, bu 800 TL’yi otobüs ve diğer ulaşım harcamalarında da kullanamıyorum.

Paramın iadesini de yapmıyorlar ve somut bir çözüm de üretilmedi. Bir yıl içinde param neredeyse yarı yarıya değer kaybetti, her aradığımda “tamam, halledeceğiz” deniyor ama hiçbir işlem yapılmıyor. Hem kampanyadan faydalanamamam hem de yüklediğim bakiyeyi hiçbir şekilde kullanamamam nedeniyle mağdur edildim, 800 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlikten şikayetçiyim.