İstanbulkart Abonman Ücretim İade Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Merhaba,
İBB İstanbulkart ile ilgili yaklaşık 1 aydır mağdurum. Mağduriyetim bir türlü giderilmiyor ve asla dönüş alamıyorum. Mobil uygulama üzerinden 22 Kasım günü abonman yapmak istedim, kartımdan parayı çekti ama NFC okuma ekranına aktarmadı. Olmadığını düşünerek tekrar denedim, yine aynı hatayı aldım, ekranda 'error' mesajı çıktı. Kredi kartımdan 2 kez para çekildi ama abonman yapamadım. Beyazıt ve Karaköy'deki çözüm merkezine gittiğimde kayıt oluşturmam gerektiği söylendi. Öğrenci abonmanı denediğim ve 30 yaşından gün aldığım için hata oluştuğunu, 1 hafta içinde para iademin yapılacağını belirttiler. 22 Kasım'dan beri dönüş bekliyorum, her gün çağrı merkezini arıyorum, zor da olsa bağlanıyorum ama mağduriyetim hala giderilmedi. İBB nasıl böyle bir sorunu çözemez? Karaköy çözüm merkezinde, İBB Çözüm Merkezi WhatsApp hattına açtığınız kayıt numarasını yazın dediler, yazdık. Bana yapılan dönüş ise 'Çağrı merkezini arayarak bilgi alabilirsiniz' oldu. Paramı alıyorsunuz ama bana hizmet vermiyorsunuz. Problemim çözülmezse konuyu mahkemeye taşıyacağım.