Sistem Hatası Ve Yaş Sınırı Nedeniyle Mağduriyet: Paramız Kartta Mahsur Kaldı

Belbim İstanbulkart online sisteminde yaşadığımız bir sorun nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 30 Kasım 2025 tarihinde saat 23.10 civarında İstanbulkart’ımıza abonman yüklemek isterken, sistemde yaşanan karışıklıktan dolayı yanlışlıkla 494 TL tutarında tl bakiyesi yüklemesi yapıldı. Kartımız öğrenci kartı olmasına rağmen, abonman yüklemek yerine tl yüklemesi gerçekleşti.

Bu hatayı fark ettikten sonra yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradık. Görüşmelerden birinde işlemin iade edilmesi gerektiği söylendi. Ancak en son yaptığımız görüşmede, kart sahibinin 18 yaş altı olduğu için yüklenen tutarın ne abonmana dönüştürülebileceği ne de iade edilebileceği ifade edildi. Aynı sistemde aslında dönüşüm veya iade yapılabileceği söylenmesine rağmen, yalnızca 18 yaş altı olduğu için bu işlemin yapılamadığı belirtiliyor.

Öğrenci abonman ücreti ile 200 basım yapılabilirken, aynı tutarın tl bakiyesi olarak kalması durumunda yalnızca yaklaşık 10 basım yapılabiliyor. Bu da ciddi bir maddi kayıp yaratıyor ve hiçbir çözüm üretilmeden, paranın kartta tl bakiyesi olarak kalması gerektiği söyleniyor. Hem sistemsel hata hem de yaşa bağlı kısıtlamadan dolayı uğradığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ya yüklenen tutarın öğrenci abonmanına dönüştürülmesini ya da tutarın iade edilmesini talep ediyorum.