to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Hesabımda 32.500 TL Blokajı Kaldırılmıyor
Yaklaşık 2–3 haftadır İstanbulkart uygulamasındaki dijital hesabımda bulunan 32.500 TL tutarındaki bakiyeme bloke konulmuş durumda ve bu parayı ne günlük ulaşım ne de alışverişlerimde kullanamıyorum. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak sorun hala çözülmedi.
Her aradığımda blokeyi kaldırmak için benden ablamın kredi kartı bilgileri ile iletişim bilgilerini istediler. Bu bilgilerin üçüncü bir kişiye ait ve son derece hassas olmasından dolayı bu talebi kabul etmedim. Bilgileri vermediğim takdirde blokeyi kaldırmayacaklarını özellikle belirttiler. Kişisel veri güvenliğine tamamen aykırı ve mantıksız bulduğum bu uygulama nedeniyle kendi hesabımdaki 32.500 TL’ye erişemiyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ilişkin 1-1103228112 numaralı kayıt açıldı ancak buna rağmen hesabımdaki bloke hala kaldırılmadı ve tarafıma tatmin edici, yazılı bir açıklama yapılmadı. Kendi adıma kayıtlı dijital hesabımdaki 32.500 TL tutarındaki blokajın, benden üçüncü kişilere ait kart ve iletişim bilgileri talep edilmeden acilen kaldırılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin devam etmesi halinde konuyu CİMER üzerinden ilgili kurumlara taşıyacağımı ve yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Caner C. Konuya ilişkin detaylı inceleme yapılabilmesi için işlem bilgileri ve kişisel verilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildiriminizin güvenli bir şekilde değerlendirilebilmesi adına, 153 Çözüm Merkezi hattı üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
