İstanbulkart Dijital Yükleme Sorunu Ve Uzun İade Bekleme Süreci

İstanbulkart uygulaması üzerinden dijital kartıma 100 TL yükleme yaptım, tutar banka hesabımdan çekilmesine rağmen kartıma yansımadı. Anlık yüklenmesi gereken bir işlem olmasına karşın üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen bakiyeme eklenmedi.

Yaşadığım bu sorun üzerine 153 İstanbul Büyükşehir Belediyesi hattını aradım. Sorunumu çözmek yerine yaklaşık 10 dakika boyunca hatta bekletilip müzik dinletildim. Bu noktaya gelene kadar defalarca farklı doğrulamalar yaptım, çeşitli bilgi kontrolleri ve teyitler verdim ancak buna rağmen sorun çözülmedi. Ardından bağlandığım görevli, para iadesi için bir a4 kağıdına iade sebebini, tutarı, işlem saatini ve tarihini, IBAN bilgilerini, ad soyad ve imzamı yazmamı, bunu görsel olarak iletmemi ve ancak onaylanması halinde 14 gün içinde iade yapılacağını söyledi. Dijital bir işlem için bu kadar uğraştırıcı ve uç taleplerle süreç adeta müşteri açısından bir işkenceye dönüştürülüyor.

Benim net beklentim, çekilen 100 TL’nin hiçbir ek evrak ve bu kadar uzun bekleme süreci olmadan, makul bir doğrulama yöntemiyle hızlı bir şekilde banka kartıma iade edilmesiydi. Mağduriyetimin giderilmesini ve İstanbulkart dijital yükleme ve 153 destek süreçlerinin, vatandaşı yormayan, daha hızlı ve çözüm odaklı bir hale getirilmesini talep ediyorum.