İstanbulkart Uygulama Güncellemesi Sonrası Telefon Desteklenmediği İçin 500 TL Bakiye Erişilemiyor

İstanbulkart mobil uygulamasını telefonumda sorunsuz kullanıyordum ve bu sırada dijital kartıma yaklaşık 500 TL yükleme yaptım. Daha sonra uygulama güncellendi ve telefonum artık bu güncellenen sürümü desteklemediği için İstanbulkart uygulamasını indiremez hale geldim. Şu anda dijital kartımdaki bakiyeye hiçbir şekilde erişemiyorum.

Dijital kartımdaki bu bakiyeyi fiziksel İstanbul Kart'ıma aktarmak istediğimde, bu işlemi ancak kendi telefonumdan uygulama üzerinden yapabileceğim söylendi. Uygulamayı telefonuma indiremeyeceğimi defalarca belirtmeme rağmen, yine de işlem yapılmadı. Bunun üzerine İstanbulkart ofislerinden Bahçelievler şubesine gittim, benden ikametgah belgesi ve kimlik fotokopisi istendi. Evrakları hazırlayıp tekrar gittiğimde ise bu kez işlemin yapılabilmesi için telefonumda uygulamanın yüklü olması gerektiği söylendi ve ofiste de hiçbir işlem yapılamadı.

Daha sonra 153’ü aramam gerektiği, oradan hesap–cihaz eşleşmesinin sıfırlanacağı ve başka bir cihazdan girerek bakiyeyi kendimin aktarabileceği söylendi. Ancak 2 gündür 153 ile yaptığım görüşmelerde de müşteri temsilcileri bu sıfırlama işlemini yapamayacaklarını, kayıt ya da talep oluşturamadıklarını ve yine telefonumda uygulamanın yüklü olması gerektiğini ifade ediyor. Yani hem çağrı merkezi hem ofisler, uygulamayı kullanamıyor olmama rağmen beni sürekli uygulamaya yönlendiriyor ve fiilen hiçbir kanaldan talebim alınmıyor.

Uygulama güncellemesi sebebiyle benim telefonum artık desteklenmiyor ve bunun sonucunda dijital kartımdaki yaklaşık 500 TL’ye erişemiyorum. Ne ofisler ne çağrı merkezi bu problemi çözecek bir işlem yapmıyor, sadece uygulamaya yönlendiriyor. Dijital İstanbulkart hesabımdaki bakiyemin, kimlik ve kimlik doğrulamasına dayalı bir yöntemle, manuel olarak fiziksel kartıma aktarılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.