Aras Kargo’nun İade Talebimi Gerçekleştirmemesi Ve Sürekli Gecikme

Pull & Bear’den aldığım bir ceketin iadesi için Çarşamba günü Aras Kargo üzerinden iade kodu oluşturdum. Aras Kargo ile anlaşmalı olduğu için kargonun adresimden teslim alınmasını talep ettim; çünkü bağlı olduğum şube çok uzak ve oraya giden dolmuş veya otobüs bile yok. Bulunduğum yerdeki esnaf Aras “Burda” noktalarına da gittim ancak onlar da gönderimi kabul etmedi.

Çarşamba gününden Cumartesi gününe kadar her gün Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak talebimi ilettim. Her defasında sadece “aciliyetinizi ileteceğiz” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı. En son Cuma ve Cumartesi günleri Manavgat şubesini doğrudan aradım, durumu detaylı anlattım, benden özür dileyip her seferinde “bugün gelip alacağız” dediler fakat kimse gelmedi. Her gün “bugün gelip alacağız” denmesine rağmen kimsenin adrese gelmemesi, hem zamanımı alarak hem de iade süremi riske atarak beni mağdur etti.

Elimde Pull & Bear tarafından verilen 000288935957001 iade kodlu etiket ve 20308998649 numaralı, 23/09/2026 tarihli siparişe ait bilgiler bulunuyor. Aras Kargo müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ilişkin 16282989 numaralı kaydım mevcut. İade sürem 7 günle sınırlı olduğu için Pazartesi ve Salı günleri mutlaka adresten teslimat yapılmasını ve bu gecikme nedeniyle herhangi bir hak kaybı yaşamamam için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sürekli “bugün alım yapılacak” denilip hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve konuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.