to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Blokesinin Kaldırılmaması Ve Abonman Ücretinin İadesi
27 Şubat’ta İstanbulkart'ımı kaybettiğim için sistem üzerinden kartıma bloke koydurdum. Aynı gün kartım bulundu ve blokenin kaldırılması için 153 çağrı merkezini arayarak talimat verdim. Ancak bugün dördüncü gün olmasına rağmen hâlâ kartım üzerindeki bloke kaldırılmadı.
Normalde abonman kullanan biriyim ve bu süre boyunca her gün 6–7 kez toplu taşımaya binmek zorunda kaldığım için çok yüksek ücretler ödedim. Abonmanım olmasına rağmen kartım bloke olduğu için toplu taşımayı tam ücret üzerinden kullanmak zorunda bırakılmam beni ciddi şekilde mağdur etti.
Bu süreçte 153 çağrı merkeziyle toplam 4 kez görüştüm. Her aradığımda talebimin çözüm merkezine iletildiği söyleniyor ancak net bir süre verilmiyor. Çözüm merkezleri ise Ramazan dolayısıyla 17.30’a kadar hizmet verdiği için kendi mesai saatlerimle çakışıyor ve fiziki olarak başvuru yapmam fiilen mümkün olmuyor.
Kaybolan kartımın bulunduğunu ve bunu defalarca iletmeme rağmen günlerdir blokenin kaldırılamaması sebebiyle mağduriyet yaşamaya devam ettim ve bu süreçte abonmanlık sürem de sona erdi. İstanbul Kart'ıma konulan blokenin acilen kaldırılmasını, ayrıca kullanamadığım abonmanımın en azından son 3 gününe karşılık gelen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Serap C. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuza ilişkin çözüm açıklaması, 153 Çözüm Merkezi tarafından tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
