İstanbulkart Başvuru Merkezinde Personelin Olumsuz Ve Kibirli Tutumu

26 Mart Çarşamba günü saat 16.00 – 16.40 arasında İstanbul Büyükşehir Belediyesi İstanbulkart Gayrettepe başvuru merkezine kayıp kart yenileme işlemi için gittim. Ancak orada yaşadığım deneyim, özellikle çalışanların tutumu nedeniyle son derece olumsuz oldu.

Özellikle 1. gişede görevli olan hanımefendinin ilgisiz, kibirli ve egolu tavırları beni çok rahatsız etti. Vatandaşla konuşma tarzı, yardımcı olmaktan uzak, sert ve yukarıdan bakan bir üsluptaydı. Açıkçası, İstanbulkart başvurusu yapmaya değil de sanki çok zor alınan bir vizeye başvuruyormuşum gibi bir hava vardı. Sadece bugün görev yapan kişiyle ilgili değil, genel olarak bu bölümde çalışan personelin tavrının da benzer olduğunu daha önceki gelişlerimde de gözlemledim.

İBB’nin bu birimlerine personel alımı yapılırken kibirli ve egosu yüksek kişilerin özellikle mi tercih edildiğini düşündürecek kadar olumsuz bir iletişim tarzı var. Halkla birebir iletişim içinde olan bu görevli ve diğer personellere, vatandaşla nasıl konuşulacağı ve nasıl yardımcı olunacağı konusunda ciddi bir eğitim verilmesi gerektiğine inanıyorum.

Bu merkezde çalışan personelin iletişim dili, davranışları ve vatandaşa yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve personelin halkla ilişkiler konusunda ivedilikle eğitime tabi tutulmasını talep ediyorum.