İstanbulkart Bakiyemdeki 4000 TL Blokajı Üç Aylık Süreyle Kaldı

Mart ayında Akbank kredi kartımla İstanbulkart’ıma 5.000 TL yükleme yaptım. Bu bakiyenin 1.000 TL’si ile internet üzerinden sorunsuz bir şekilde ilk alışverişimi yaptım. Daha sonra kartımda kalan 4.000 TL’yi kullanmak istediğimde hesabımın blokeli olduğu uyarısı ile karşılaştım ve o günden beri 3 aydır bu bakiyeyi kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde 45 gün içinde paranızı kullanabilirsiniz denildi ancak 3 ay geçmesine rağmen blokaj kaldırılmadı. Son yaptığım görüşmede ise “çözüm ekibimiz sizi arayacak” denilmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Ayrıca telefonda talimatlara göre önce 2’ye sonra 1’e basmam istendi, bunu yaptığımda “yeni cihaz doğrulama başarılı” şeklinde anlamsız bir bilgilendirme alıyorum fakat kart bakiyem hâlâ blokede görünüyor.

Hiçbir şekilde ek belge ya da evrak talep edilmedi, buna rağmen 4.000 TL’lik bakiyeme 3 aydır ulaşamıyorum ve mağdur ediliyorum. Defalarca arama yaptım, e-posta gönderdim, sadece oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

İstanbulkart’ım S***** A*** adına kayıtlıdır. Kartımdaki haksız blokajın derhal kaldırılmasını ya da kullanamadığım 4.000 TL tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Ne sanal kart açabiliyorum ne de para transferi yapabiliyorum. Her iki şekilde hesap blokeli