to read complaints and reviews, or file yours.Hesap Onaylama Döngüsü Sporcu Kart Başvurusunu Engelliyor
Belbim İstanbulkart mobil uygulamasında birkaç gündür hesabımı bir türlü onaylatamıyorum. Uygulama içinde hesap onaylama adımlarını tek tek ve eksiksiz şekilde yapıyorum, her aşamada sorunsuz ilerliyorum. Son ekranda hesap onaylamanı tamamla şeklinde bir ibare çıkıyor, ona tıkladığımda işlem bitmiş gibi görünüyor. Ancak uygulamaya tekrar girdiğimde hesabını onayla seçeneği yeniden karşıma çıkıyor ve aynı adımları defalarca yapmak zorunda kalıyorum.
Bu işlemi en az on kez denedim, müşteri hizmetlerini aradığımda uygulamayı silip yeniden yüklememi söylediler, onu da yaptım fakat sorun hiçbir şekilde düzelmedi. 5,5 yaşındaki kızıma sporcu kartı çıkartıp sosyal tesisteki yüzme kursuna yazdırmak istiyorum fakat bu anlamsız hesap onaylama problemi yüzünden kart başvurusu yapamıyorum. Başvuru merkezine de gittik, sporcu kartı için yalnızca online başvuru alınabildiğini öğrendik. Madem başvurular sadece online yapılıyor, o zaman bu kadar sorunlu ve tekrar tekrar takılan bir hesap onaylama süreciyle neden uğraşmak zorunda kalıyorum anlamıyorum.
Kimlik bilgilerimi NFC ile taratarak zaten doğruluyorum, buna rağmen sistem beni sürekli aynı döngüye sokuyor. 5550****02 numaralı cep telefonu ile kayıtlı hesabımın bir an önce manuel olarak incelenip onaylanmasını ve sporcu kartı başvurumu sorunsuz şekilde yapabilmem için gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını istiyorum. Ayrıca hesap onaylama sürecinin daha basit, hızlı ve kullanıcı dostu hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Selda Y. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
