to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Hesabım Onaylanmadı, Çözüm Merkezinde Yardım Yok
Kızıma sporcu üye kartı çıkarmam gerekiyor; ancak bunun için İstanbulkart mobil uygulamasında hesabımın onaylı olması isteniyor. Uygulama üzerinden istenen tüm bilgileri eksiksiz girip kimlik kartımı da okutuyorum; işlem sonunda “5 dakika içinde onaylanacak” yazmasına rağmen saatler geçmesine karşın hesabım bir türlü onaylanmıyor. Aynı işlemi defalarca tekrarlamama rağmen sürekli aynı döngü yaşanıyor ve sistem hesabımı onaylamıyor.
Bu sorun nedeniyle kart başvurusu yapamadığım için Çekmeköy çözüm merkezine gidip kızım için başvuru yapmak istediğimi belirttim; ancak orada da nasıl başvuru yapacağıma dair sadece elime bir kağıt verip beni yönlendirmeden geri gönderdiler, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Kızım için sporcu üye kartını bir an önce çıkarabilmem adına İstanbulkart hesabımdaki bu onay sorununun incelenip, hesabımın en kısa sürede onaylanmasını ve çözüm merkezlerinde de bu konuda daha açıklayıcı ve yardımcı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Sayın Emine K. İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden iyileştirme ve geliştirme çalışmalarımız devam etmektedir. İşlemleriniz sırasında hata almaya devam etmeniz halinde, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden temin edilmiş barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerliliği devam eden, bütünlüğü bozulmamış kimliğinizin ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
