to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Kart İptali Ve Çözümde Zorluklar Mağduriyetimi Artırdı
Kardeşimin Öğrenci İstanbulkartı ile ilgili olarak, Ağustos ayının ortasında Sarıyer’de usulsüz kullanım gerekçesiyle kart kapatıldı. Olayda, kartı kardeşim kendi adına olan öğrenci kartıyla kullanmasına rağmen, kart usulsüz kullanım gerekçesiyle iptal edildi ve tarafıma herhangi bir açık ve net açıklama sunulmadı.
Durumu Belbim’e ilettiğimde, cezayı ödeyerek yeni kart çıkarmam gerektiği söylendi. Bu süreçte yaklaşık bir ay boyunca kartımı ve abonman hakkımı kullanamadım. Ayrıca 2300 TL gibi yüksek bir tutarda ekstra abonman ve kart ücreti ödemem gerektiği belirtildi. Şu anda kartım tamamen iptal edilmiş durumda ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Kartı yenilemek için başvurduğumda, yalnızca anne veya babanın işlem yapabileceği, ablanın ise birinci derece yakın sayılmadığı söylendi. Ancak annem ve babam çalışıyor, kart yenileme işlemi için vakitleri yok. Kardeşim reşit olmadığı için, başka birinin bu işlemi yapması mümkün değil. Eğer bana yazılı bir onay veya yetki maili iletilirse, kartı ben çıkarmak istiyorum çünkü bu işlemi benden başka yapacak kimse yok.
Bu mağduriyetimin giderilmesi, kartımın tekrar aktif hale getirilmesi veya daha makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili belge ve ekran görüntülerini ekleyeceğim.
Sayın Alanur A. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu gereği vatandaşımızın 18 yaş altı ise anne, babaya 18 yaş üstü ise sadece kendisine bilgi verilmekte olup, talebi başvuru sahibinin TCKN bilgisi, doğum tarihi gün/ay/yıl ve iletişim bilgisini iletmesi halinde gerekli incelemeler memnuniyetle sağlanacaktır. Bildirimlerinizin güvenli bir şekilde incelenebilmesi için bize 153 Çözüm Merkezi hattından ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
