İstanbulkart Kaybı Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ceza Mağduriyeti

Kardeşimin adına kayıtlı olan İstanbulkart’ı kaybettik ve kaybolduğunu fark eder etmez 153’ü arayarak kartı hemen iptal ettirip yeni kart başvurusu yaptık. Başvuru sırasında hiçbir şekilde ceza veya ek ücret bilgisiyle karşılaşmadık, herhangi bir uyarı da yapılmadı. 5 Ağustos tarihinde online olarak yeni kart başvurusunu gerçekleştirdik. Memleketten döndükten sonra bugün kartı teslim aldığımızda, bize 21.200 TL ceza yansıtıldığını ve kartın kapatılabileceğini öğrendik.

Kart kaybolduktan sonra hemen işlem yaptık ve kartı bizim dışımızda birinin kullanıp kullanmadığına dair herhangi bir bilgi ya da bildirim almadık. Ceza ile ilgili olarak da neye istinaden verildiğine dair tarafımıza hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde sadece itiraz hakkımız olduğu söylendi. Kardeşim ortaokul öğrencisi ve kartı yalnızca bizimle birlikte toplu taşımada kullanıyor. Geçmişte bir kez daha benzer bir ceza durumu yaşanmıştı, bu ikinci kez oluyor.

Bu kadar yüksek bir cezanın, tarafımızdan kaynaklanmayan bir nedenle bize yansıtılmasını kabul etmiyoruz. Ceza tutarının iptal edilmesini, detaylı bir açıklama yapılmasını ve eğer kart kapatıldıysa ne zaman açılacağı ve açılması için ne yapılması gerektiği konusunda bilgilendirilmemizi talep ediyorum. Ekonomik olarak bu cezayı ödeme imkanımız yok, tüm itiraz haklarımızı kullanacağız.