Dijital İstanbulkart İle Marmaray İade Sorunu Ve Çözüm Talebi

16.10.2025 tarihinde İstanbulkart uygulamasındaki mavi renkli online dijital kartımla Marmaray’a Kartal durağından saat 17:01’de biniş yaptım ve Yunus durağında indim. Bu yolculuk için kartımdan 53,99 TL çekildi. Dönüşte ise 26,99 TL iade almam gerekirken hiçbir şekilde iade gerçekleşmedi.

Yunus durağındaki iade cihazlarında dijital kartımı defalarca okumama rağmen iade alamadım. Orada bulunan tüm iade cihazlarını tek tek denedim ancak sonuç değişmedi. Durumu istasyondaki güvenlik görevlisine de anlattım, fakat konuyla ilgili bilgisinin olmadığını söyleyerek yardımcı olamadı.

Yaşadığım sorunu 16 Ekim’de yaşadıktan yaklaşık iki gün sonra İBB Çözüm Merkezi’ne ilettim. Ancak gelen yanıtta iade cihazlarında sorun olmadığı ve sanki ben işlem yapmamışım gibi bir ifade kullanıldı. Bugün ikinci kez inceleme sonucu geldi ve yine cihazlarda sorun olmadığı belirtilerek talebim reddedildi. Oysa ben binişimi yaptım, iade için tüm cihazları denedim ve işlem gerçekleşmedi; “işlem yapılmadı” denmesi gerçeği yansıtmamaktadır.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili tarihte Kartal–Yunus arası yaptığım yolculuğun kamera kayıtlarının ve sistem loglarının detaylı şekilde incelenmesini, 26,99 TL’lik iade tutarının hesabıma aktarılmasını ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.