to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Eşleştirme Sorunu Nedeniyle İstanbulkart Mobil Uygulamasına Giriş Yapamama
İstanbulkart mobil uygulamasına yaklaşık iki haftadır giriş yapamıyorum. Uygulamaya kendi telefonumdan giriş yapmak istediğimde SMS ile gelen doğrulama kodunu giriyorum, ancak kodu girdikten hemen sonra “cihazın eşleşmedi, farklı bir cihazdan giriş yapıldığı için eşleşme sağlanamadı, 153 veya (0212) 153 00 00’ı arayın” şeklinde bir hata penceresi çıkıyor ve hiçbir şekilde devam edemiyorum.
Bu uygulamayı aynı telefonda daha önce sorunsuz bir şekilde kullanıyordum, telefon numaram ve hesap bilgilerim de tamamen benim üzerime kayıtlı. Hata ekranında belirtilen (0212) 153 00 00 numarasını aramayı denedim fakat hat sürekli meşgul çalıyor ve yetkili birime ulaşamıyorum. Dolayısıyla iki haftadır İstanbulkart’ımı mobil uygulama üzerinden kullanamıyor, kartı yönetemiyor ve işlem yapamıyorum.
Sorunumun incelenerek cihaz eşleştirme engelimin kaldırılmasını, İstanbulkart mobil uygulamasına tekrar sorunsuz giriş yapabilmem için gerekli teknik düzenlemenin hızlıca yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Aslı B. Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup yalnızca hesap sahibi tarafından tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, işlemlerinizi hızlı ve güvenli bir şekilde gerçekleştirebilmek için iletişime geçmenizi rica ederiz. Bu işlemin ardından hatanın devam etmesi halinde, uygulamayı kullanmak istediğiniz cihazda sizden önce veya sonra farklı bir kullanıcı adına üyelik oluşturulmuş olabilir. Bu durumda ilgili kullanıcının da cihaz güncelleme işlemini gerçekleştirmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, BELBİM / Bireysel Müşteri Yönetimi
