Cihaz Eşleşme Hatası Nedeniyle İstanbulkart Mobil'e Erişemiyorum

İstanbulkart Mobil uygulamasına iPhone 11 cihazımdan giriş yapmaya çalıştığımda “Cihazın Eşleşmedi – Farklı bir cihazdan giriş yaptığın için şu an giriş yaptığın cihaz ile eşleşme sağlanamadı” şeklinde bir hata alıyorum. Uygulamayı yaklaşık 1 haftadır bu şekilde kullanamıyorum. Oysaki uygulamayı sadece bu telefonda kullanıyorum ve başka bir cihazdan giriş yapmadım. En son yaklaşık 1 yıl önce eski telefonumdan giriş yapmıştım.

Sorunun çözümü için uygulamayı silip yüklemek gibi yöntemler denedim, ayrıca müşteri hizmetlerini aradım fakat ulaşamadım. E-posta ile de destek talebinde bulundum ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Hesabımda bakiye bulunuyor fakat uygulamaya erişemediğim için bakiyemi göremiyor ve hiçbir işlem yapamıyorum. Hesabımda kayıtlı e-posta adresim: y********@gmail.com. Numaramda veya bilgilerimde herhangi bir değişiklik olmadı.

Cihaz eşleşme sorununun giderilmesini ve hesabıma tekrar erişim sağlamamı rica ediyorum.