to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Cihazda İstanbulkart Hesap Doğrulama Sorunu
Yeni bir cihaz aldım ve İstanbulkart uygulamasına kendi hesabımla giriş yaptım. Ancak giriş yaptıktan sonra “Cihazını değiştirdiğin için cihazın hesabın ile eşleşmedi. Hesabını tekrar kullanabilmek için cihaz değişikliğini ALO153’ü arayarak bildir” şeklinde bir hata aldım. Bunun üzerine ALO153’ü aradım, bana bir kod gönderdiler ve bu işlemden sonra cihaz eşleşme hatası düzeldi, kart bakiyemi görebilir hale geldim.
Sorun şu ki şu an hesabımı onaylayamıyorum. Uygulamada hâlâ aynı uyarıyı alıyorum ve hesabımı tam olarak kullanamıyorum. ALO153’ü tekrar aradığımda ise herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı, sadece daha sonra tekrar denemem ve tekrar işlem yapmam söylendi ama denemelerime rağmen sorun devam ediyor.
Cihaz değişikliğinden kaynaklanan bu hesabı onaylama sorununun teknik olarak incelenip en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, hesabımın yeni cihazımla sorunsuz bir şekilde eşleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Barış K. İstanbulkart Mobil uygulamasında yaşadığınız cihaz eşleşme ve hesap onaylama (KYC) sorunundan dolayı üzgünüz. Kullanıcılarımıza daha iyi bir deneyim sunabilmek adına mobil uygulamamız üzerindeki iyileştirme, güncelleme ve geliştirme çalışmalarımız aralıksız devam etmektedir. Hesap onaylama (KYC doğrulama) sürecinizi size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezimizde yüz yüze ve güvenli bir şekilde tamamlayabilirsiniz. Başvuru merkezlerimizde hesap onaylama işlemlerinizin gerçekleştirilebilmesi için yanınızda şu belgelerin bulunması gerekmektedir: Geçerli ve bütünlüğü bozulmamış fiziki kimliğiniz, Kimlik fotokopiniz, e-Devlet üzerinden temin edilmiş barkodlu ikametgâh belgeniz. Size en yakın başvuru merkezlerimizin adres ve çalışma saatlerine ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
