to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Değişikliği Sonrası Hesap Onayı Çözülmüyor; Burs Yatırılmıyor Ve Ulaşım Ücretinde Mağduriyet
26.02.2026 tarihinden bu yana İstanbulkart mobil uygulamasında hesabımı bir türlü onaylayamıyorum. Cihaz değişikliği yaptıktan sonra SMS ile yönlendirme geldi, 2>1>1 adımlarıyla cihaz değişikliğini gerçekleştirdim ancak buna rağmen uygulamaya girdiğimde hâlâ “Cihazını değiştirdiğin için cihazın hesabın ile eşleşmedi. Hesabını tekrar kullanabilmek için cihaz değişikliğini Alo 153 arayarak bildir.” uyarısı çıkıyor ve hesabımı onaylayamıyorum.
Alo 153’ü aradığımda yine 2>1>1 adımlarını uygulamam gerektiği söylendi, ben de söyleneni birebir yaptım fakat sorun kesinlikle çözülmedi. Aynı döngü içinde sürekli aynı yönlendirmeyi alıyorum, fakat uygulamada hesabım onaylanmadığı için ilerleyemiyorum.
İstanbulkart’ım üzerinden burs hakkı kazandım ancak hesabımı onaylayamadığım için bursum 26 Şubat Perşembe gününden beri kartıma yatmıyor. Bu nedenle her gün ulaşıma 100 TL’nin üzerinde cebimden ödeme yapmak zorunda kalıyorum.
Hem bursumun kartıma yatması hem de her gün ekstradan yaptığım ulaşım ödemeleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İstanbulkart mobildeki bu cihaz eşleşmesi ve hesap onayı sorunumun çözülmesini istiyorum
Gelişme
26.02.2026 tarihinden bu yana İstanbulkart mobil uygulamasında hesabımı bir türlü onaylayamıyorum. Cihaz değişikliği yaptıktan sonra SMS ile yönlendirme geldi, 2>1>1 adımlarıyla cihaz değişikliğini gerçekleştirdim ancak buna rağmen uygulamaya girdiğimde hâlâ “Cihazını değiştirdiğin için cihazın hesabın ile eşleşmedi. Hesabını tekrar kullanabilmek için cihaz değişikliğini Alo 153 arayarak bildir.” uyarısı çıkıyor ve hesabımı onaylayamıyorum.
Alo 153’ü aradığımda yine 2>1>1 adımlarını uygulamam gerektiği söylendi, ben de söyleneni birebir yaptım fakat sorun kesinlikle çözülmedi. Aynı döngü içinde sürekli aynı yönlendirmeyi alıyorum ve uygulamada hesabım onaylanmadığı için hiçbir işlemde ilerleyemiyorum.
İstanbulkart’ım üzerinden burs hakkı kazandım ancak hesabımı onaylayamadığım için bursum 26 Şubat’tan bu yana kartıma yatmıyor. Bu nedenle her gün ulaşıma 100 TL’nin üzerinde cebimden ödeme yapmak zorunda kalıyor ve maddi manevi mağduriyet yaşıyorum.
İstanbulkart mobilde yaşadığım cihaz eşleşmesi ve hesap onayı sorununun detaylı şekilde incelenerek en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, ayrıca bursumun kartıma yatırılması ve bu süreçte yaptığım ekstra ulaşım ödemeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Arda Y. KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden temin edilmiş barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerliliği devam eden, bütünlüğü bozulmamış kimliğinizin ibraz edilmesi gerekmektedir. Onaylı hesaba geçişinizin ardından Nisan ayı itibarıyla abonman desteğiniz yeniden tanımlanacaktır. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
