to read complaints and reviews, or file yours.Belbim | İstanbulkart Yüz Tanıma Sistemindeki Arıza Hesabımı Onaylatamıyor
İstanbulkart dijital ve anonim kartımı kullanıyorum ancak hesabımı bir türlü onaylatamıyorum. Uygulama üzerinden hesap onayı yapmaya çalıştığımda yüz tanıma sistemi doğru düzgün çalışmadığı için işlem tamamlanmıyor ve hesabım onaysız kalıyor. Bu nedenle de Merkez Bankası’nın belirlediği ön ödemeli kart limiti olan 2.750 TL’ye takılıyorum.
26.08.2026 akşam saatlerinde Yenikapı Marmaray istasyonunda, kartım bu limite takıldığı için bakiye yüklemesi yapamadım. İşime gitmem gerektiği halde turnikelerden geçmek için başkasından benim için kart basmasını rica etmek zorunda kaldım. 27.08.2026 tarihinde de Anadolu yakasında oturan birisi olarak Avrupa yakasındaki işime nasıl gideceğimi bilmez durumda kaldım. Yenikapı Marmaray istasyonundaki görevliler, hesabımı onaylatabilmem için Beşiktaş’ta bulunan Başvuru Merkezine gitmem gerektiğini söylediler. Kartıma para yatıramadığım için “Yenikapı’dan Beşiktaş’a yürüyerek mi gitmem gerekiyor? ” diye sorduğumda ise bu soruma herhangi bir yanıt vermeden, son derece umursamaz ve aşağılayıcı bir tavırla beni cevapsız bıraktılar. Toplu taşıma için bu kadar temel bir kartta yaşadığım bu sorun hem zaman hem de itibar kaybına yol açıyor.
153’ü aradığımda ise görüştüğüm personel sadece “kayıt oluşturabiliriz” demekle yetindi, yüz tanıma sorunumla ilgili hiçbir çözüm veya yönlendirme sunulmadı. Kayıt oluşturmak zaten benim de uygulama üzerinden yapabileceğim bir şey, asıl ihtiyacım olan teknik sorunun giderilmesi ve mağduriyetimin son bulmasıydı.
Ayrıca İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin 2.750 TL’lik ön ödemeli kart limiti aynen dururken, toplu taşıma ücretlerine defalarca zam yapmasını da ayrı bir haksızlık olarak görüyorum. Vatandaşa bu kadar yük bindirilirken limitler aynı kalıyorsa, bu durumu esefle “tebrik” ediyorum ve bir daha ilgili siyasi partinin belediye seçimlerinde kendilerine kesinlikle oy vermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
İstanbulkart’tan talebim, ya hesap onayı için zorunlu tutulan yüz tanıma sisteminin kaldırılması ya da benimle doğrudan iletişime geçilerek onaylanamayan hesabımın manuel olarak veya alternatif bir yöntemle ivedi şekilde onaylanması. Bu sorunun çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılar için de önlenmesini istiyorum.
Sayın Erkan Ö. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kimlik tespiti yapılmamış (onaylı olmayan) hesaplara ilişkin yükleme ve harcama limitleri, MASAK Genel Tebliği kapsamında belirlenmiştir. Bu limitlerin tespitinde şirketimizin veya İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin herhangi bir takdir yetkisi bulunmamaktadır. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde, kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testi sırasında yüz taramasının uygun şekilde gerçekleştirilememesi gibi nedenlerle işlem tamamlanamayabilir. Kimlik taraması sırasında aydınlık bir ortamda bulunmanız, görüntüde bulanıklık veya parlama olmamasına ve kimliğinizin ekrandaki alana tam olarak yerleştirilmesine dikkat etmenizi rica ederiz. Yüz tanıma adımında ise yönergeleri takip ederek başınızı ileri, sağ ve sol yönlere hareket ettirmeniz ve yüzünüzü ekranın ortasında tutmanız gerekmektedir. Uygulamada sorun yaşamanız halinde; KVKK ve işlem güvenliği gereğince bizzat kimlik aslı, kimlik fotopisi ve e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgah belgeniz ile birlikte size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezine müracaat etmeniz gerekmektedir. Hizmet noktalarımıza müracaat edebilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
