to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Kartta 300 TL Kullanılamıyor Ve Limit Sorunu Çözülmedi
Kişisel İstanbul Kart'ıma 25.08.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden 300 TL yükleme yaptım. Ancak uygulamada 2.750 TL limit nedeniyle kartıma para yükleyemiyorum, yatırdığım bu 300 TL bakiyeyi de hiçbir şekilde kullanamıyorum. Kartımı dolum makinesine okuttuğumda ekranda “2.750 TL limitiniz dolmuştur” uyarısı çıkıyor ve işlem yapılamıyor.
153 çağrı merkezini aradım, müşteri temsilcisiyle birlikte hesap onaylama adımlarını gerçekleştirdik. Kimlik tarama kısmı sorunsuz geçti fakat yüz tanıma aşamasına gelindiğinde sürekli hata verdi ve işlem başa döndü. Defalarca denememe rağmen sistem yüz tanımayı tamamlamıyor ve bu yüzden hesabım onaylanmadığı için paramı kullanamıyorum. Temsilci, daha sonra tekrar denememi söylemek dışında somut bir çözüm sunmadı.
Şu anda yatırdığım 300 TL’ye erişemiyorum, kart limitim dolu göründüğü için yeni yükleme de yapamıyorum ve bu nedenle toplu taşıma kullanırken mağdur oluyorum. Yüklediğim 300 TL’nin ya kartıma aktarılmasını ya da hesabıma iade edilmesini ve limit/hesap onaylama sorunlarımın acilen incelenip çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Murat O. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde, kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testi sırasında yüz taramasının uygun şekilde gerçekleştirilememesi gibi nedenlerle işlem tamamlanamayabilir. Kimlik taraması sırasında aydınlık bir ortamda bulunmanız, görüntüde bulanıklık veya parlama olmamasına ve kimliğinizin ekrandaki alana tam olarak yerleştirilmesine dikkat etmenizi rica ederiz. Yüz tanıma adımında ise yönergeleri takip ederek başınızı ileri, sağ ve sol yönlere hareket ettirmeniz ve yüzünüzü ekranın ortasında tutmanız gerekmektedir. Belirtilen hususlara dikkat ederek işleminizi tekrar denemenizi rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Kimlik tanımlama sonrası yüz tanımlama yapmadan 'bilinmeyen hatalar' diye bir hata çıkıyor hem sisteminizde hata var hem de para yüklemesi yapmıyorsunuz. Madem limit sınırlaması var neden paramı kredi kartından neden tahsil ediyorsunuz? Benim seyahate özgürlüğümü kısıtlamış olmuyormusunuz?
