Belbim Çağrılarım Sürekli Kesiliyor Ve Dinlenmiyorum

Belbim A. Ş.’nin 444 2 161 numaralı müşteri hizmetlerini bugün defalarca aradım ve her seferinde aynı sorunla karşılaştım. Müşteri temsilcisine bağlanmama rağmen, konuşmaya başladığımda temsilcinin kasıtlı olarak sesimi duymuyormuş gibi davrandığını düşünüyorum. Telefonda gayet net konuşmama ve sesimi yükseltmeme rağmen, kısa bir sessizlikten sonra “Sesinizi alamadığımız için çağrıyı sonlandırmak zorundayız” uyarısı geliyor ve görüşme sonlandırılıyor.

Bu durumu yaklaşık 7–8 kez üst üste yaşadım. İlk başta sorun bende mi diye düşünerek mikrofon arızası ihtimaliyle farklı bir telefondan tekrar arama yaptım, ancak aynı şekilde çağrı sonlandırılmaya devam etti. Farklı farklı müşteri temsilcilerine bağlanmama rağmen hepsinde aynı senaryonun yaşanması, bunun teknik bir arıza değil, çağrıların hızlıca kapatılmasına yönelik bir tutum olduğu izlenimini veriyor.

Belbim’in müşteri hizmetleri ekibinin, çağrı kayıtlarını incelemesini, bu konuda gerekli denetimleri yapmasını ve müşteriyle böyle iletişim kuran temsilciler hakkında işlem başlatmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin gerçekten vatandaşa yardımcı olan, dinleyen ve çözüm üreten bir yapıya kavuşturulmasını, benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.