to read complaints and reviews, or file yours.Belbim Çağrı Merkezinde Ses Sorunu Bahane Edilerek Tekrarlanan Çağrı Kesintileri
15 Eylül 2026 tarihinde saat 19:06 ve 19:17’de Belbim 444 2 161 numaralı çağrı merkezini aradım. Dakikalarca hatta bekledikten sonra telefona cevap veren görevli, daha ben tek kelime edemeden peş peşe ve çok hızlı şekilde “Sesinizi alamıyorum, beni duyabiliyor musunuz? ” cümlesini üç kez tekrar edip “çağrıyı sonlandırıyorum” diyerek telefonu kapattı. Aynı numarayı üç kez aradım ve üçünde de birebir aynı durum yaşandı.
Telefonumda ya da hattımda hiçbir sorun yok, aynı zaman aralıklarında başka kişilerle sorunsuz görüşmeler yaptım. Bu yüzden sesimi gayet iyi duyabildiklerini, ancak vatandaşla gerçekten ilgilenmemek için böyle bir yöntemle çağrıları savuşturduklarını düşünüyorum. Oysa sorum son derece basitti, yalnızca engelli ulaşım kartı için online başvuru yapılıp yapılamadığını, yapılamıyorsa başvuruyu nereden yapmam gerektiğini sormak istiyordum.
Çağrı merkezinde bu şekilde davranan personelin görüşmelerinin dinlenmesini ve bu tutumu alışkanlık haline getirdiği anlaşılan kişilerle kurumun ilişiğinin kesilmesini bekliyorum. Vatandaşın zamanını boşa harcayan, bilgiye erişimini engelleyen bu tarz uygulamaların Belbim gibi bir kurumda kesinlikle kabul edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Sayın Kemal Ç. Yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgünüz. Yapılan kontrollerde, ilettiğiniz telefon numarası üzerinden 15 Eylül tarihinde müşteri temsilcisiyle gerçekleştirilen herhangi bir görüşme kaydına rastlanmamıştır. Konunun daha detaylı incelenebilmesi için arama yaptığınız telefon numarası ile görüşme tarih ve saat bilgilerini Alo 153 Çözüm Merkezi üzerinden iletmenizi rica ederiz. Engelli İstanbulkart başvurunuzu, aşağıdaki belgelerle birlikte size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezi’ne şahsen giderek gerçekleştirebilirsiniz: Yüzde 40 ve üzeri engel durumunu gösteren kaşeli ve imzalı engelli sağlık kurulu raporunun aslı veya aslı gibidir belgesi T.C. Kimlik Kartı Son 6 ay içinde çekilmiş vesikalık fotoğraf Engelli kart başvurularında sunulan raporların Sağlık Bakanlığı e-Rapor ve Ulusal Engelli Veri Bankası sistemlerinde kayıtlı olması gerekmektedir. Başvurunun anne, baba, eş veya çocuk tarafından yapılması halinde kart sahibi ile başvuruyu yapan kişinin kimlik asıllarının ibraz edilmesi gerekmektedir. Konuya ilişkin detaylı bilgiye https://www.istanbulkart.istanbul/kartlarimiz web sitemiz üzerinden ulaşabilirsiniz. Çağrı merkezi hizmetlerimizi geliştirmeye ve kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yönelik çalışmalarımız devam etmektedir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
