to read complaints and reviews, or file yours. 
31.03.2026 tarihinde saat 19:00 civarında Alo 153 hattını arayarak İstanbulkart’ıma yanlışlıkla iki kez para yüklediğimi, bu yüklemelerden birinin bekleyen talimat durumundaysa iptal edilmesini istediğimi belirttim. Hem müşteri temsilcisi hem de internet üzerindeki bilgiler bu işlemin bekleyen talimat ise iptal edilebileceğini söylüyordu. Buna rağmen beni finans birimine aktardılar ve burada bunun mümkün olmadığını söylediler.
Bu süreçte defalarca aktarıldım ve yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim. Başta mümkün değilse bunun net bir şekilde söylenmesi gerekirken gereksiz yere bekletilmem, aynı müzikle tekrar tekrar hatta tutulmam hem zaman kaybı hem de ciddi bir saygısızlık hissi oluşturdu. Ayrıca görüşmenin sonunda özellikle dikkatimi çeken bir konu da, asla telefonu kendilerinin kapatmadıklarını, mutlaka arayan kişinin kapatması gerektiğini söylemeleriydi. Bu yaklaşımın gerekçesini ve resmi politikalarının gerçekten bu yönde olup olmadığını merak ediyorum.
Yanlışlıkla yapılan ikinci 200 TL’lik yüklemenin iptali konusunda neden baştan net bilgi verilmediğinin açıklanmasını, Alo 153 hattındaki yanlış yönlendirme ve uzun süre bekletilme konularının incelenmesini ve özellikle de neden çağrı merkezinin hiçbir şekilde telefonu kapatmadığı, arayanın kapatmak zorunda bırakıldığı uygulamanın gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı biçimde açıklanmasını talep ediyorum.
18.11.2025 tarihinde İstanbul Kart'ıma mobil uygulama üzerinden banka kartımla yanlışlıkla abonman yüklemesi yaptım. Yükleme tutarı 2.748 TL’dir. Hemen ardından iptal edilmesi ve para iadesi için başvuruda bulundum ve başvurum 1-69534999967 numarasıyla İBB Çözüm Merkezi / Alo 153’e kayıt edildi. Ar...
Salı günü online olarak İstanbulkart başvurusu yaptım. Amacım online abonman kullanmak olduğu için mavi kart seçmem gerekirken yanlışlıkla kırmızı İstanbulkart başvurusu yapmışım. Hemen fark edip yaklaşık 1 saat içinde 153’ü aradım ve iptal edilmesi için talepte bulundum. Görüştüğüm görevli acil ipt...
8 Şubat 2026 tarihinde, üzerime kayıtlı öğrenci abonmanlı İstanbulkart’ıma İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden tl yüklemek istedim. Uygulama üzerinden işlemi gerçekleştirmek istediğimde sistem sürekli hata verdiği için 153’ü arayarak durumu ilettim. Görüşmede beni masterpassturkiye.com adresine ...
6 Kasım 2025 sabahı saat 07:45’te İstanbulkart Mobil uygulamasında “Bu cihazda giriş yapabileceğin hesap sınırına ulaştın, hesap ile eşleşen cihaz bilgisini güncellemek için 153’ü arayın” şeklinde bir hata mesajı aldım. QR kod ile geçiş yapamadığım için işe geç kaldım ve yanımda fiziksel kartım da y...
3 gün önce online başvuru ile kişiselleştirilmiş İstanbulkart aldım ve 250 TL ödeme yaptım. Kartım elime ulaştıktan sonra henüz hiç kullanmadan, bir anlık hata ile kartı uygulamadan sildim. Dün 153’ü aradığımda, kartı uygulamadan sildiğim için tamamen kapandığını ve tekrar açılmasının mümkün olmadığ...
Yorumlar