İstanbulkart Çift Yükleme İptali İçin Yanıltıcı Bilgi Ve Uzun Bekletme Şikayeti

31.03.2026 tarihinde saat 19:00 civarında Alo 153 hattını arayarak İstanbulkart’ıma yanlışlıkla iki kez para yüklediğimi, bu yüklemelerden birinin bekleyen talimat durumundaysa iptal edilmesini istediğimi belirttim. Hem müşteri temsilcisi hem de internet üzerindeki bilgiler bu işlemin bekleyen talimat ise iptal edilebileceğini söylüyordu. Buna rağmen beni finans birimine aktardılar ve burada bunun mümkün olmadığını söylediler.

Bu süreçte defalarca aktarıldım ve yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim. Başta mümkün değilse bunun net bir şekilde söylenmesi gerekirken gereksiz yere bekletilmem, aynı müzikle tekrar tekrar hatta tutulmam hem zaman kaybı hem de ciddi bir saygısızlık hissi oluşturdu. Ayrıca görüşmenin sonunda özellikle dikkatimi çeken bir konu da, asla telefonu kendilerinin kapatmadıklarını, mutlaka arayan kişinin kapatması gerektiğini söylemeleriydi. Bu yaklaşımın gerekçesini ve resmi politikalarının gerçekten bu yönde olup olmadığını merak ediyorum.

Yanlışlıkla yapılan ikinci 200 TL’lik yüklemenin iptali konusunda neden baştan net bilgi verilmediğinin açıklanmasını, Alo 153 hattındaki yanlış yönlendirme ve uzun süre bekletilme konularının incelenmesini ve özellikle de neden çağrı merkezinin hiçbir şekilde telefonu kapatmadığı, arayanın kapatmak zorunda bırakıldığı uygulamanın gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı biçimde açıklanmasını talep ediyorum.