Başarısız İşlemde Abonman Ücreti İki Kez Kesildi, İade Talebim Karşılanmadı

29 Ekim'de İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden öğrenci kartıma abonman yüklemesi yapmak istedim. Uygulamadan kaynaklı olarak sistem sürekli "error" hatası verdi ve işlemi birkaç kez denememe rağmen yükleme gerçekleşmedi. Bir süre bekledikten sonra tekrar denediğimde, bu kez yükleme başarılı şekilde tamamlandı.

Ancak banka hesabımı kontrol ettiğimde, Ziraat Genç Kart'ımdan iki kez 501 ₺ olmak üzere toplamda 1.002 ₺ abonman ücreti çekildiğini fark ettim. Uygulamada yalnızca bir abonman yüklemesi yapılmış olmasına rağmen, ilk başarısız işlemde de ücret kesilmiş. Banka hareketlerimde ve mailime gelen dekontlarda da bu durum açıkça görülüyor.

Sorunun çözümü için 153 Çözüm Merkezi'ni aradım fakat finans birimine ulaşamadan görüşme kendiliğinden sonlandı. Daha önce de benzer bir problem yaşamış ve çözüm alamamıştım.

Fazla çekilen 501 ₺ tutarının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.