İstanbulkart Abonman Yüklemesi Yapılmadı, Ücret İadesi Sağlanmadı

4 Ekim tarihinde İstanbulkart uygulaması üzerinden İstanbul Kart'ıma 501 TL tutarında abonman yüklemesi yapmak istedim. Kredi kartımdan ücret çekildi ancak kartıma abonman yüklemesi yapılmadı. İşlem sırasında uygulama beyaz ekran verdi ve herhangi bir slip veya dekont oluşmadı. Banka işlem kaydımı da paylaşamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce e-posta yoluyla destek almak istedim fakat kişisel bilgilerimi talep ettikleri için tekrar dönüş yapmadım. Ardından 153'ü aradım, otomatik iade talebi oluşturulduğu söylendi ancak herhangi bir ücret iadesi gerçekleşmedi. Bugün tekrar 153'ü aradığımda ise sesli yanıt sistemi sürekli hata verdi ve doğru tuşlama yapmama rağmen "eksik ya da hatalı tuşlama" uyarısı aldım. Müşteri temsilcisine bağlandığımda ise bu nedenle bilgilerime erişemediklerini ve işlem başlatamayacaklarını belirttiler.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bağcılar ilçesinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 501 TL tutarındaki abonman ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.