Sistem Arızası Kart Blokesini Engelledi Ve 3.200 TL Haksız Ceza Uygulandı

BELBİM’e ait İstanbulkart'ımı kaybettiğimi fark ettiğim anda, hiç vakit kaybetmeden 153’ü aradım. Yaklaşık bir saatlik süre içinde en az 10 kez aramama rağmen, her seferinde “sistemlerimizde güncelleme var, ekran açılmıyor” denilerek işlem yapılamadı ve farklı birimlere yönlendirildim. Bu nedenle kartıma zamanında bloke koyduramadım ve bu süre içinde kartımda usulsüz kullanım gerçekleşti.

Tüm bu gecikme benim ihmâlimden değil, 153 hattındaki teknik sorun ve yönlendirmeler nedeniyle yaşanmasına rağmen, kart bana ait olduğu için tarafıma 3.200 TL tutarında ceza uygulanacağı söylendi. Kartım ücretsiz bir İstanbulkart olmasına ve kaybı fark eder etmez 153’e ulaşmaya çalışmama rağmen, sistemsel sorunlar gerekçe gösterilerek mağduriyetimin sorumluluğu bana yüklenmektedir.

Ben, kartım kaybolduğu anda yaptığım yoğun arama ve engelleme çabalarımın dikkate alınmasını ve sistem kaynaklı gecikme nedeniyle tarafıma yansıtılan 3.200 TL’lik cezanın iptal edilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarım ve çağrı loglarının incelenerek, yaşanan usulsüz kullanım ve ceza kararının yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.