Öğrenci kartımı kaybettiğim için yeni bir kart başvurusu yapmak istedim. Ancak İstanbulkart sisteminde “böyle bir başvuru hakkınız bulunamadı” uyarısı alıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve öğrenciliğimin sistemde pasif göründüğü söylendi. Okulumla görüştüğümde ise öğrenciliğimin aktif olduğu ve herhangi bir sorun olmadığı belirtildi. Aktif olduğuma dair resmi belge de elimde mevcut.
Yaklaşık bir haftadır yeni öğrenci kartı başvurusu yapamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Online başvuru, müşteri hizmetleri ve okul ile iletişim dahil olmak üzere tüm kanalları denedim. Kadıköy’deki başvuru noktasından işlem yapmak istiyorum. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı ve başvuru için ücret de talep edilmedi.
Öğrenciliğim aktif olmasına rağmen kart başvurusu yapamamamın sebebinin araştırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve yeni öğrenci kartımın en kısa sürede tarafıma verilmesini talep ediyorum.
Yorumlar