to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Öğrenciliğe Rağmen Yeni Kart Başvurusu Yapamıyorum
Öğrenci kartım kaybolduğu için yeniden çıkarmak istedim. Ancak İstanbulkart sisteminde “böyle bir başvuru hakkınız bulunamadı” uyarısı alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenciliğimin pasif göründüğü söylendi, fakat okulumla görüştüğümde öğrenciliğimin aktif olduğu ve herhangi bir sorun olmadığı belirtildi. Aktif olduğuna dair resmi belge de elimde mevcut. Buna rağmen yaklaşık 1 haftadır yeni öğrenci kartı başvurusu yapamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Online başvuru, müşteri hizmetleri ve okul ile iletişim dahil olmak üzere tüm kanalları denedim. Kadıköy’deki başvuru noktasından işlem yapmak istiyorum. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı ve ücret de talep edilmedi.
Öğrenciliğim aktif olmasına rağmen kart başvurusu yapamamamın sebebinin araştırılıp mağduriyetimin giderilmesini ve yeni öğrenci kartımın en kısa sürede tarafıma verilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Öğrenci kartımı kaybettiğim için yeni bir kart başvurusu yapmak istedim. Ancak İstanbulkart sisteminde “böyle bir başvuru hakkınız bulunamadı” uyarısı alıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve öğrenciliğimin sistemde pasif göründüğü söylendi. Okulumla görüştüğümde ise öğrenciliğimin aktif olduğu ve herhangi bir sorun olmadığı belirtildi. Aktif olduğuma dair resmi belge de elimde mevcut.
Yaklaşık bir haftadır yeni öğrenci kartı başvurusu yapamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Online başvuru, müşteri hizmetleri ve okul ile iletişim dahil olmak üzere tüm kanalları denedim. Kadıköy’deki başvuru noktasından işlem yapmak istiyorum. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı ve başvuru için ücret de talep edilmedi.
Öğrenciliğim aktif olmasına rağmen kart başvurusu yapamamamın sebebinin araştırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve yeni öğrenci kartımın en kısa sürede tarafıma verilmesini talep ediyorum.
Sayın Mesut Y. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
Yardımcı olmuyorsunuz ama nasıl bir kurum böyle ya
