to read complaints and reviews, or file yours.Abonman Aktarımında HSM Hatası Nedeniyle Kart Kullanılamıyor
İstanbulkart öğrenci kartımı kaybettiğim için yeni bir kart çıkardım ve eski kartımdaki abonmanımın yeni karta aktarılması için başvuru yaptım. 18.06.2026 tarihinde sistem üzerinde abonman aktarımım göründü ancak abonmanı karta yüklemek için NFC ile okuttuğumda sürekli “hsm hatası” alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Sistem abonmanımı “bekleyen talimat” olarak gösteriyor, bu nedenle yeni kartımı aktif şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili 153’ü aradım ancak bir yetkili ile görüşme sağlayamadım, sistem takılı kaldı ve SKİ’ye aktarım gibi alakasız bir yönlendirme yapıldı, dolayısıyla sorunumla ilgili çözüm sunulamadı.
Ödediğim abonmanı kullanamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Kayıp kartımdan yeni İstanbulkart’ıma abonmanımın herhangi bir hata vermeden, sorunsuz ve hızlı bir şekilde aktarılmasını ve kartımdan kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Kart numaram 6370 6006 8456 1281
Sayın Duru B. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuza ilişkin çözüm açıklaması, 153 Çözüm Merkezi tarafından tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
