Sıfır Alınan Buzdolabının Arızalı Çıkması Ve Değişim Sürecindeki Gecikmeler Nedeniyle Mağduriyet

Beko’dan sıfır buzdolabı satın aldım, ürünü aldığımın ertesi günü fişe taktığımda buzdolabının çalışmadığını fark ettim. Sıfır alınan bir buzdolabının arızalı çıkmasını kabul edemiyorum. Buzdolabım var diye yaklaşık 15.000 TL tutarında alışveriş yapmıştım, ürün arızalı olduğu için tüm gıdalarım bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldım.

Ürün için tarafıma değişim mesajı geldi, talep numaram 5050***38 olarak iletildi. Ancak değişim onaylanmasına rağmen teslimat için bir türlü makul bir tarih verilmiyor, sürekli ileri tarihe randevu oluşturuluyor. Bir haftadır bekliyorum ve hâlâ net, erken bir randevu alamadım. Pazartesi günü getireceklerini, ama o saatte işte olacağımı söylememe rağmen yine iş saatlerime denk gelen bir zaman aralığı veriliyor.

Antalya merkezde yaşıyorum ve bu süreçte buzdolabım olmadığı için hem ciddi maddi zarara uğradım hem de günlük hayatım oldukça zorlaştı. Benden kaynaklanmayan bir arıza yüzünden bu kadar oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Beko’dan, değişimi onaylanmış olan 660316 MB_60cm nf Kombi buzdolabımın en geç yarın, iş durumum gözetilerek uygun bir zaman aralığında teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.